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廣西壯族自治區(qū)通信管理局關于2022年三季度電信服務質量的通告
（2022年第4號）
為加強社會監(jiān)督，促進電信服務水平持續(xù)提高，根據《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現將2022年三季度廣西電信服務質量有關情況通告如下：
一、電信用戶申訴處理情況
2022年三季度，廣西電信企業(yè)服務質量監(jiān)督中心共處理了158件用戶咨詢和申訴，較上季度下降15.96%，其中申訴26件。在接收到的咨詢件中，服務類占比最大，占53.79%，反映的問題主要為服務退停、業(yè)務辦理；資費類占比27.27%，反映的問題主要為資費套餐；網絡類占比為7.58%，反映的主要問題為上網不暢、通信不暢；收費類占比5.30%，反映的問題主要為賬單爭議；營銷類占比5.30%，反映的主要問題為虛假宣傳、強制服務；安全類占比0.76%，反映的主要問題為實名制。受理的申訴件中，用戶主要反映服務退停、業(yè)務辦理、充值爭議、上網不暢、資費套餐等方面的問題，廣西電信企業(yè)服務質量監(jiān)督中心根據《電信用戶申訴處理辦法》規(guī)定的時限和工作流程進行受理和處理，有效維護電信用戶合法權益。
2022年三季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心共受理我區(qū)電信用戶申訴1102件，其中中國電信廣西公司用戶申訴385件，中國移動廣西公司用戶申訴370件，中國聯(lián)通廣西分公司用戶申訴342件。
二、經營及消費提示
（一）各基礎電信企業(yè)要針對工業(yè)和信息化部電信服務專項檢查組反饋的問題清單，認真切實開展對業(yè)務營銷、攜號轉網、窗口服務等重點環(huán)節(jié)的整改。同時，對照電信服務各項規(guī)定，進一步完善企業(yè)內部管理制度，健全長效機制，不斷規(guī)范提升服務水平。
（二）廣西通信管理局提醒廣大用戶，增強安全防范意識，不要輕易回復陌生短信、點擊來歷不明的鏈接、掃描來源不明的二維碼，或者向他人透露短信驗證碼等，防止個人信息泄露和受騙上當。
廣西電信企業(yè)服務質量監(jiān)督中心申訴處理情況統(tǒng)計表（2022年3季度）
一、申訴咨詢處理總量
| 月份 | 咨詢（含預處理） | 受理申訴 | 總數 |
| 7 | 39 | 7 | 46 |
| 8 | 54 | 6 | 60 |
| 9 | 47 | 5 | 52 |
| 合計 | 140 | 18 | 158 |
二、被申訴企業(yè)歸屬情況
| 被申訴企業(yè) | 咨詢（含預處理） | 百萬用戶咨詢（含預處理）率 | 受理申訴 | 百萬用戶 受理申訴率 |
| 電信 | 47 | 2.03 | 12 | 0.52 |
| 移動 | 50 | 1.53 | 4 | 0.12 |
| 聯(lián)通 | 38 | 5.85 | 2 | 0.31 |
| 其他 | 5 | 0 | ||
| 合計 | 140 | 18 |
三、咨詢分類統(tǒng)計（不含預處理）
| 企業(yè)名稱/分類 | 收費 | 網絡 | 資費 | 營銷 | 服務 | 安全 | 合計 |
| 電信 | 2 | 4 | 16 | 0 | 20 | 0 | 42 |
| 移動 | 2 | 4 | 8 | 5 | 31 | 0 | 50 |
| 聯(lián)通 | 3 | 2 | 12 | 2 | 18 | 1 | 38 |
| 其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 |
| 合計 | 7 | 10 | 36 | 7 | 71 | 1 | 132 |
| 占比 | 5.30% | 7.58% | 27.27% | 5.30% | 53.79% | 0.76% |
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