江蘇省通信管理局關(guān)于2022年第四季度全省電信服務(wù)質(zhì)量的通告

江蘇省通信管理局關(guān)于2022年第四季度全省電信服務(wù)質(zhì)量的通告

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2022年第四季度全省電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況

（一）圓滿完成黨的二十大我省通信服務(wù)保障工作。全行業(yè)將做好黨的二十大通信服務(wù)保障作為工作的重中之重，制定了通信保障專(zhuān)項(xiàng)工作方案，成立黨的二十大通信服務(wù)保障專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前周密部署，壓實(shí)各方責(zé)任，要求以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實(shí)舉措做好各項(xiàng)工作。黨的二十大會(huì)議召開(kāi)期間，全省信息通信業(yè)累計(jì)安排值班和出動(dòng)保障人員37197人次、保障車(chē)輛10898輛次、應(yīng)急裝備1299臺(tái)次，巡檢光纜313726皮長(zhǎng)公里、巡查基站56391站次，全省通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，市場(chǎng)秩序良好，未發(fā)生重大通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障等突發(fā)事件，圓滿完成了黨的二十大通信服務(wù)保障工作。

（二）開(kāi)展規(guī)范電信服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查。根據(jù)工業(yè)和信息化部要求，圍繞規(guī)范電信服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作“規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為”和“改善攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)”兩大方面，開(kāi)展規(guī)范電信服務(wù)以及行風(fēng)糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)組織企業(yè)座談交流、查閱臺(tái)賬、核查案例、系統(tǒng)勘察、實(shí)地檢查以及線上體驗(yàn)等方式，對(duì)江蘇各基礎(chǔ)電信企業(yè)省公司，以及南京、徐州分公司工作落實(shí)情況進(jìn)行了全面、深入的檢查。

（三）開(kāi)展2022年“雙隨機(jī)一公開(kāi)”抽查工作。采取線上線下相結(jié)合、省市協(xié)同相結(jié)合的方式，對(duì)全省663家增值電信企業(yè)、域名注冊(cè)服務(wù)商和碼號(hào)使用單位進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)其中合格企業(yè)598家，整改后合格企業(yè)19家，許可證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照已注銷(xiāo)企業(yè)36家，不合格企業(yè)10家。

（四）召開(kāi)垃圾短信治理工作專(zhuān)題會(huì)。宣貫工信部最新文件和要求，分析現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，通報(bào)相關(guān)典型案例，進(jìn)一步規(guī)范我省基礎(chǔ)電信企業(yè)短信端口接入，壓實(shí)企業(yè)垃圾信息治理主體責(zé)任。

（五）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)企業(yè)實(shí)行“誠(chéng)信紅黃牌”制度。我局于2022年7月正式開(kāi)始實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)企業(yè)“誠(chéng)信紅黃牌”制度，對(duì)于因違法違規(guī)被行政處罰的，或者存在弄虛作假、不配合監(jiān)管等行為的，納入紅牌榜；存在未合格履行“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任但尚不構(gòu)成行政處罰的行為，納入黃牌榜。截至2022年12月底，累計(jì)6家企業(yè)納入紅牌榜，169家企業(yè)納入黃牌榜。

二、電信用戶投申訴情況

（一）電信用戶申訴情況

2022年第四季度，江蘇省電信用戶申訴率為7.3人次/百萬(wàn)用戶，同比下降28.6%，環(huán)比下降2.7%。其中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的用戶申訴率為3.1人次/百萬(wàn)用戶，占比42.1%；涉及資費(fèi)與收費(fèi)爭(zhēng)議的用戶申訴率為2.4人次/百萬(wàn)用戶，占比33.1%；涉及營(yíng)銷(xiāo)宣傳、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的用戶申訴率為1.8人次/百萬(wàn)用戶，占比24.8%。

江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益，申訴案件辦結(jié)率100%，滿意率96.3%，收到用戶感謝4871件。

（二）垃圾信息投訴情況

2022年第四季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理涉及我省的關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)9580件，環(huán)比下降11.0%；受理涉及我省的關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)6281件，環(huán)比上升23.5%。我局已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。

三、經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)提示

1、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍等重點(diǎn)事項(xiàng)，讓用戶明明白白消費(fèi)。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要持續(xù)提高服務(wù)熱線的接聽(tīng)率和用戶投訴處理及時(shí)率，積極回應(yīng)用戶訴求，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

2、江蘇省通信管理局提醒廣大用戶，通過(guò)電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)直播等互聯(lián)網(wǎng)渠道購(gòu)買(mǎi)電話卡、流量充值或辦理其他電信業(yè)務(wù)時(shí)，要選擇基礎(chǔ)電信企業(yè)自營(yíng)或授權(quán)（有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)渠道電子標(biāo)識(shí)牌公示）的正規(guī)渠道，不要輕信“0元”、“免費(fèi)送”等營(yíng)銷(xiāo)陷阱，謹(jǐn)防自身權(quán)益受到損害。

江蘇省通信管理局

2023年1月18日