四川省通信管理局關于電信服務質量的通告（2024年第2號）

四川省通信管理局關于電信服務質量的通告（2024年第2號）

根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2024年一季度四川省電信服務有關情況通告如下：

一、四川省電信用戶申訴投訴情況

（一）電信用戶申訴情況

2024年一季度，四川省電信用戶申訴中，涉及服務爭議類的申訴占比56.7%，涉及營銷爭議類的申訴占比10.5%，涉及資費、收費爭議類的申訴占比26.4%，涉及網絡質量類的申訴占比4.4%，涉及安全類的申訴占比1.5%，涉及其他類的申訴占比0.5%。四川省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》規定的時限和工作程序，對四川省電信用戶申訴事項進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

（二）垃圾短信息投訴情況

2024年一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理的垃圾短信息投訴中，被投訴號碼歸屬四川的，涉及虛假誘騙類的投訴占比48.4%，涉及垃圾廣告類的投訴占比43.9%，涉及違法有害的投訴占比4.4%，涉及欠款催收類的投訴占比3.2%，涉及其他類的投訴占比0.1%。

（三）騷擾電話被投訴情況

2024年一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理的騷擾電話投訴中，被投訴號碼歸屬四川的，涉及欠款催收類的投訴占比32.6%，涉及商業營銷類的投訴占比27.7%，涉及違法犯罪類的投訴占比5%，涉及惡意騷擾類的投訴占比0.6%，涉及其他類的投訴占比34.1%。

二、四川省電信服務監管情況

2024年一季度，我局進一步開展電信市場服務綜合治理，及時查處擾亂市場秩序、侵害用戶合法權益等問題，對電信企業行政處罰1家，責令改正3家，提醒5家，督促其進一步規范經營行為，提升電信服務質量，全力維護電信用戶合法權益。聯合四川省經濟和信息化廳印發《四川省促進數字技術適老化高質量發展工作實施方案》，助力構建信息暢通、體驗舒適的無障礙環境，穩步提升老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感和安全感。

三、經營提示及消費提示

（一）經營提示

各電信企業一是要認真踐行以人民為中心的發展思想，全面落實行風建設暨糾風工作重點目標任務，樹立良好的行業風貌，優化服務供給，提升信息通信綜合服務能力。二是要加強行業自律，踐行誠信經營，進一步規范電信市場服務行為，推動行業高質量發展。三是要妥善處理群眾申訴投訴，按照“處理一件投申訴 解決一類問題”的原則，閉環整改服務問題，保障好電信用戶合法權益。四是要積極推進促進數字技術適老化高質量發展相關工作，進一步優化適老化服務舉措，為老年用戶提供優質、便捷、暖心的電信服務。

（二）消費提示

一是建議廣大老年用戶在瀏覽使用已完成適老化改造的相關網站和APP時，可根據需要選擇使用大字體、大圖標以及讀屏工具、語音搜索等特色功能，獲得更好的應用服務體驗。二是建議廣大用戶通過電子商務或網絡直播等互聯網渠道購買電話卡、流量充值或辦理其他電信業務時，要選擇基礎電信企業自營或授權（有統一的網絡渠道電子標識牌公示）的正規渠道，謹防營銷陷阱，避免自身權益受到損害。

四川省通信管理局

2024年4月28日