創業40年，海爾標準化的變與不變

2024年10月14日是第55個世界標準日，國際主題為“美好世界的共同愿景”，中國主題為“強化標準引領，促進高質量發展”。在中國企業加速出海的當下，如何通過國際標準加速開拓全球市場，對自身而言是實現高質量發展的需要，對世界而言則是實現美好世界的共同愿景——這是每個出海的中國企業繞不開的課題。

作為最早覺醒標準化意識、最早走出國門創牌的那批企業之一，海爾用40年的時間，在“變與不變”的標準化探索中，累計主導和參與國際標準發布了109項，國家/行業標準發布813項，在全球擁有100余個IEC和ISO國際標準專家席位，是中國家電行業中參與和主導標準制定以及擁有國際標準專家數最多的企業，將“強化標準引領，促進高質量發展”落到了實際行動中。

在變化中進化：從引進來到走出去

海爾標準化的進化，與其說是跟企業發展戰略同步，不如直接說是跟時代同頻。而且，在當時看起來無法理解的每一步決定，恰恰讓海爾始終保持了一個身位的領先。

1984年，在認真比較了32家國外企業的制冷產品后，海爾最后選擇了西德利勃海爾公司。促成決策的關鍵是這家制造電冰箱的公司實行的是DIN技術標準，高于國際標準，共有1942條，再加上說明書等各種文字材料，運來后發現有一噸重。引進來的DIN技術標準是全球最先進的標準，也成為海爾標準化建設的開端。

隨后，海爾成立了標準化辦公室，把1942條標準內化為自己的標準，保證了產品的高質量。1988年，海爾獲得了冰箱行業的第一枚質量金牌；1991年，首批2萬臺海爾冰箱以盲測的方式獲得了德國市場的“入場券”，成功邁出了海爾品牌產品批量出口的第一步。

進入多元化戰略發展階段，海爾積極響應國家兼并重組的號召，從冰箱拓展到家電全品類，以標準化體系確保了全品類產品質量可靠。在此期間，海爾進行了?產品、?管理、?服務三方面的標準化探索，1992年，海爾獲得了行業首張ISO 9000質量體系認證證書，是中國第一家通過此項認證的家電企業；1995年，海爾在中國率先提出“五星級服務”理念,海爾的服務師是中國第一個穿鞋套為用戶服務的。這些標準化的探索不僅讓海爾在國內市場取得了巨大成功，也為全球創牌積蓄了力量。

1998到2012年，在國際化和全球化戰略發展階段，為了實現“世界名牌”的夢想，海爾完成了從“先進產品”到“先進技術”再到“先進標準”的轉型，實現了國際標準從突破到引領的跨越。

在這期間，海爾用了6年時間反復斡旋爭取，首次在國際標準中擁有話語權——電熱水器原創的“防電墻”技術寫入IEC國際標準；2005年，海爾洗衣機的“雙動力”技術被列入IEC標準提案，成為首個創造國際標準的自主品牌。

圖：中國家電行業首個IEC國際標準提案-防電墻熱水器被采納

在不斷摸索中總結經驗，海爾更加積極地參與國際標準組織治理，到2011年，海爾作為中國家電企業唯一代表，加入國際電工委員會市場戰略局IEC MSB，參與IEC組織治理；2015年，海爾主導成立IEC SC59M WG4冰箱保鮮工作組，為冰箱保鮮國際標準的制定打下了堅實基礎。

在生態中發力：全球協同、底層突破

在家電硬件上，海爾的標準化完成了從引進來到走出去的蛻變，積累了豐富經驗和資源。而面對網絡時代的新技術浪潮，全球企業站在同一起跑線上，海爾再次應時而變，在網絡化戰略、生態品牌戰略階段，聚焦“生態的標準化”，基于全球標準協同模式打造了開放的“標準化生態”。

產品是有形的，服務是無形的，而創造的體驗是令人難忘的。用戶愿意買單的不再是單純的硬件，而是生態的服務，這也成為國際標準研究的重點方向。在“生態的標準化”上，海爾的探索覆蓋智慧住居、產業互聯網和大健康三個賽道。

在智慧住居賽道，早在2010年，由海爾U-home主導提報的《家庭多媒體網關通用要求》項目成功寫入IEC國際標準，中國在IEC的家庭網絡領域有了第一個自己主導的國際標準；2018-2019年，海爾相繼在IEEE主導了衣聯網、食聯網和水聯網等系列智慧家庭生態標準，為智慧家庭的國際標準建設貢獻海爾智慧。

圖：2018年首個IEEE 2785智慧家庭國際標準啟動會

在產業互聯網賽道，生來擁有制造基因的海爾率先探索“用戶全流程參與的大規模定制”模式，致力于讓第四次工業革命的技術進化有了有效目標——服務于人。前沿的思考和探索得到國際標準組織的廣泛認可，ISO、IEC、IEEE三大國際組織均指定海爾工業互聯網平臺卡奧斯牽頭制定大規模定制的國際標準。

圖：ISO大規模定制國際標準研究組啟動會

在大健康賽道，海爾生物醫療早在2006年就主導制定了中國第一個低溫保存箱的國家標準，助力這類設備的國產化。2023年，在海爾推動下，IEC PC130醫用低溫儲存設備項目委員會正式成立，這是醫用低溫儲存設備領域首個國際標準組織，中國唯一的企業專家也來自海爾。今年，IEC醫用低溫保存箱國際標準獲批立項，海爾生物醫療也將通過國際標準進一步提升我國醫用低溫存儲產業的國際競爭力。

“生態的標準化”背后是“標準化生態”的布局。海爾集團標準專利總監王濱后表示，一方面，海爾依托全球10大研發中心的資源，通過“技術、專利、標準聯動”的模式，將引領的原創技術快速轉化為標準項目并落地；另一方面，以用戶需求為導向，引入全球優質資源和專家，合力加速國際標準的制定落實。

例如，海爾推動成立的IEC TC/SC59M WG4冰箱保鮮標準工作組，吸引了博世、西門子、伊萊克斯、惠而浦、三星、LG、斐雪派克、松下、日立、東芝、三菱、倍科、米勒等全球主流家電企業，以及VDE、UL等全球知名測試機構的加入，目前擁有來自各成員國60位專家，成為了IEC TC59中人數最多的工作組，加速全球冰箱行業科技從關注硬件性能轉向用戶的保鮮體驗。

在不變中堅守：讓標準以人為標準

在海爾40年標準化發展歷程中，一以貫之的是人的價值最大化。“讓標準以人為標準”，反映了海爾標準化工作的一切出發點都是用戶，用戶需求為海爾參與國際標準制定提供了航向，而圍繞用戶需求的原創科技，則為海爾參與國際標準制定提供了堅實基礎。

這樣的例子不勝枚舉。

電熱水器“防電墻”技術，是為了解決電網設備不良導致的熱水器觸電事故隱患，通過國際標準使得全球每年洗浴死亡人數由1000人降到50人以下，海爾產品為0。

冰箱“全空間保鮮”技術，是為了滿足用戶更加健康、新鮮的食材存儲需求，通過國際標準的橋梁被歐盟、南美等20余個國家采納，帶動更多冰箱保鮮技術的迭代進化，實現了行業高質量發展和用戶高品質體驗的共贏。

炙手可熱的AI技術，給人們的生產、生活帶來更大的想象空間，海爾關于人工智能前沿科技的探索思考也通過國際標準的橋梁影響世界。2018年，全球首個IEC人工智能白皮書發布，對AI相關應用行業的技術市場發展和標準化體系構建具有戰略指導意義，不僅能提升我們在人工智能技術領域的話語權和影響力，還將加速AI技術普惠全球用戶。

《2024年全國標準化工作要點》指出，要培育國際競爭合作新優勢，大力實施標準國際化躍升工程。海爾40年的全球創牌經驗已經證明，標準國際化是打造全球名牌乃至打造世界一流企業的必要條件，在全球化的新常態下，越來越多有追求的中國企業將如海爾一樣，在國際標準的舞臺上爭相發出中國聲音。