跨國快遞“確實丟了” 武漢顧客索賠至今未果

韻達官網查詢到的快遞物流信息一直停留在4月13日

    荊楚網消息（記者張城）重達17斤的越洋快遞從美國漂洋過海一路順暢，到了武漢卻莫名丟失。顧客撥打熱線投訴尋求解決辦法，至今未果。

   4月28日上午，記者見到了報料人胡禪（化名）。她告訴記者，3月下旬，她托在美國的朋友代購了一臺機器，價值500美元。然后朋友花了85美元的運費將機器通過快遞運送回國，托運時沒有保價。沒想到過了正常的托運時間，她并未收到快遞。于是她登陸韻達快遞官網查看物流追蹤動態，信息顯示，快遞在4月13日已經到達了韻達快遞武漢江漢開發區公司。她隨即撥打了該公司的派送電話詢問快遞去向，業務員卻告訴她快遞不見了。

   “這個大一個東西都能弄丟，弄丟了卻不主動聯系我們，還要我們去找他，真是不負責任”，談及此事，胡禪一肚子火。快遞丟失以后，她曾多次和韻達客服聯系，希望對方能夠將貨物找回來或者賠償。但是韻達方面一會兒要說聯系發件人，一會兒又說發件人沒有留聯系方式聯系不上。

   4月28下午，記者找到了負責此事的韻達快遞武漢江漢開發區公司。公司負責人趙天（化名）承認，胡禪的快遞確實丟了，他們正在四處尋找，可能是韻達公司其他網點在統一收貨時拿錯了。記者提到賠償問題，趙天表示，因為賠償事宜是由韻達上海總公司直接負責，所以要等總公司的統一處理。

   隨后，記者撥打了韻達上海總公司的客服電話，客服人員表示公司已經知曉此事。但索賠應該由快遞的發件人提出，目前沒有接到過發件人的來電，胡女士作為收件人不能直接提出賠償。至于理賠事宜，客服告知會將信息轉給理賠部門，后期將有工作人員與記者聯系。但截至記者發稿時，尚無人與記者聯系。