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中國質量新聞網訊 中國質量新聞網今天接到北京消費者俞先生打來的電話，在電話另一頭，這位消費者對海爾“送貨上門”服務連連稱贊。他說：“你知道黃山上的百步云梯嗎？海爾的物流師傅愣是把一臺對開門冰箱靠人工抬上山。太令人感動了！”
這是怎么回事呢？
原來，俞先生前不久購買了一臺海爾460WDGZ對開門冰箱。俞先生說，他此前買的另外一家合資品牌的冰箱，因為噪音太大，影響自己的起居生活，無奈之下，退掉了那款冰箱。又經過認真篩選，才訂購了海爾的這款產品。
但是，讓俞先生犯難的是，他所住的居民樓電梯已經報廢了一年多，遲遲不能更換，樓上居民每天出行只能爬樓梯。沒有冰箱的日子更是加重了居民的生活困難。然而，樓里的電梯還不知道何時能更換好，新冰箱怎么“上樓”呢？
而俞先生正是住在居民樓的14層，從1層到14層，有218級臺階，剛好跟黃山百步云梯的臺階數差不多。俞先生將現在居住的現狀告知了海爾冰箱的銷售人員。結果，銷售人員當即表示，會告知海爾物流人員，幫用戶把冰箱抬上樓。
據俞先生介紹，就在昨天上午，海爾物流師傅真的把冰箱運到居民樓下。三位師傅看了看灰暗的樓道，先是猶豫了一下。但聽到消費者和其他居民訴說每天爬樓的辛苦后，幾位師傅表示：我們一定保證把新冰箱給您搬進家！
據說這臺冰箱重量超過300斤，而且包裝箱體積很大。三位師傅相互協作，一個在前，兩個在后，硬是把這臺冰箱從樓梯搬上了14層。
俞先生表示，這次選定的海爾冰箱，認的是海爾的質量。這次的“送貨上門”，更對海爾的服務由衷地佩服。
編后：這位消費者在給中國質量新聞網的致電中反復強調，因為現場看到冰箱進家的欣喜，忘了記下三位師傅的名字。他希望通過媒體對海爾的物流表示感謝。通過記者了解，三位師傅分別是郭濤、張東海、焦立強。
中國質量新聞網小編特意查閱了海爾物流送貨當天的北京天氣，中午的氣溫接近30℃。可以想象三位師傅此時搬運冰箱的辛苦與汗水。我們很愿意把這段故事講給公眾，不僅是因為這幾位師傅用行動踐行著海爾冰箱的目標——“有人的地方就有海爾冰箱”，也是倡導一種責任，希望能有更多廠家在注重產品質量的同時，做好產品售后服務。
今年的《政府工作報告》強調要鼓勵企業“培育精益求精的工匠精神”以“提升消費品品質”。如今，除了產品質量，售后服務也是消費品品質的重要考量內容。毋庸置疑，生產、銷售、售后服務是環環相扣的。因此，企業在打造“中國品牌”的路上踐行“工匠精神”，不僅意味著企業要強調技術創新，對產品質量精益求精，同時，要對售后服務熱誠有加，扎扎實實地解決消費者痛點，把服務“口碑”立于消費者心中。
（志 石）
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