演出市場需解決“退票難”“退票貴”之困

□ 江德斌

從付款到申請退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續費；因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關證明后仍然遭到拒絕；回流票壓根兒沒有退票資格；同一演唱會項目在不同城市的退票規則不一樣……對于演出門票的退票制度，消費者有諸多吐槽，尤其是高額手續費。他們不理解從下單到退訂只有幾分鐘，而距離演出還有一周甚至半個多月，完全不影響門票的二次銷售，為何要收取如此高昂的手續費？

 （4月17日《法治日報》）

為防范“黃牛”炒票，演出市場已普遍采取“強實名制”，即實名購票和實名入場，人、票、證均要一致，且不得轉讓。如此一來，“黃牛”炒票漏洞被堵住了，可也帶來了新問題，消費者如果因故無法到場，就只能通過主辦方渠道退票。但是，由于各家退票制度不統一，且一些主辦方設置了一些較為復雜的退票規則，導致退票困難重重，費用還非常高，甚至不給退票，令消費者蒙受巨大損失，造成了新的不公平。

演出市場行情火爆，門票問題也層出不窮，從之前的“搶票難”“買票貴”“柱子票”等，到如今的“退票難”“退票貴”，折射出主辦方門票管理不規范，缺乏尊重消費者的市場意識等問題。這樣唯利是圖的做派，令消費者的體驗感較差，進而對演唱會用腳投票，不愿意再做“冤大頭”。可見，演出市場需要做出改變，采取統一合理的退票規則和費用標準，不能讓消費者承擔全部損失。

演出門票具有稀缺性和時效性，時間一過，門票就是廢紙，所以經常可以看到，在演出臨近開場的時刻，“黃牛”會不斷降價，盡可能賣掉門票，以免砸在自己手里，最后票價簡直就是“白送”了。可見，如果主辦方不設置退票門檻，也可能會遇到這種情況。但是，時效性、專有性、有限性等并非演唱會票務獨有，航空、鐵路票務同樣具備，演唱會可以借鑒航空、鐵路等階梯式退票收費計算方式，讓退票費用更公開合理。

去年，文化和旅游部、公安部聯合發文，規范大型演出活動管理，明確指出“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。”各類演出活動的主辦方應抓緊落實規定，實施“階梯退票制”，讓消費者承擔合理的退票成本和風險，在規避囤票、炒票行為的同時，保障主辦方的合法收益。

平臺在售票之時，要做好提示義務，將退票規則和相關費用，以明晰的方式告知消費者，讓其了解存在的退票風險和費用，理性消費購票。同時，在實施“階梯退票制”后，消費者也需要注意，演出門票并非無風險商品，在購票前要想清楚，根據個人的實際情況，做出合理的選擇。如果因故不能到場，也應“認賭服輸”，通過正規渠道，按照規則退票。

《中國質量報》