湖南省衡南縣市場監管局扎實做好消費者權益保護工作

中國質量新聞網訊 “沒想到困擾我三年的煩心事就在這短短幾天內被解決了，市場監管所工作人員效率真高，確實是一支處處為消費者著想、處處把維消費者的權益放在第一位的隊伍……”9月24日，消費者李女士將一面印有“公平正義 用心維權”八個大字的錦旗送到湖南省衡南縣市場監管局，對執法人員表達誠摯的感謝。

消費投訴是社情民意的“晴雨表”“風向標”。2024年7月，李女士撥打12345熱線反映其2021年7月在衡南縣冠市鎮某商城購買了三臺格力空調，安裝后有一臺空調一直出現問題，三年間，李女士多次向商家反映，商家也派人上門維修，但空調故障頻現。李女士認為，空調本身存在質量問題，希望相關部門介入調查并協調更換空調。接到投訴后，冠市鎮市場監管所執法人員第一時間調查處理，向經銷商宣傳講解《消費者權益保護法》內容，通過多次調解，經銷商最終承諾為李女士更換空調。

“我們局里幾乎每天都要處理好幾起涉及價格、質量、計量、廣告等方面的消費糾紛。”該局消費者權益保護股負責人介紹說，執法人員在處理消費投訴中，變“監管”為“服務”，下好“兩手棋”，一手妥善處理消費投訴，一手幫助經營主體追根溯源，查找問題根源，督導他們認真做好售前、售中、售后服務，切實營造公平、守信、安全、放心的消費市場環境。2024年以來，該局共受理12345、12315投訴、舉報工單2000余件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失80余萬元。

維護消費者合法權益是保障民生、構建社會和諧的重要舉措，是維護群眾利益、堅持執政為民的具體體現。在消費維權過程中，衡南縣市場監管局始終堅持“以人民為中心”發展思想，暢通投訴舉報熱線，壓實熱線辦理第一時間回復、第一時間處置、第一時間辦結的硬性要求，積極主動、及時有效地處理好每一件消費投訴，用心用情用力維護群眾合法權益。針對市場監管領域投訴舉報數量大、涉及面廣、專業性強的特點，大力鍛造市場監管執法“鐵軍”和服務發展“鐵軍”，圍繞法律法規、調解技巧、輿情應對等維權工作務實需求，不斷加強隊伍教育培訓，全面提升調解隊伍能力素質水平，為消費維權提能增效奠定堅實基礎。同時，積極推行“線下實體店七天無理由退”“先行賠付”等制度，形成政府主導、部門協作、經營者自律、行業自治、消費者參與的消費維權共治格局。

“公平正義 用心維權”，八個字雖然簡短，卻凝聚著消費者對市場監管人員的信任和認可。下一步，衡南縣市場監管局將始終踐行以人民為中心的發展思想，繼續在維護消費者權益上持續發力、精準發力、靶向發力，強化監管責任落實，提升維權服務質量，凝聚社會共識，共促消費公平，營造安全放心的消費環境，為建設社會主義現代化新衡南貢獻消費維權力量。（李平 蔣丹妮）