周 劍
如何把握好標準化和特色化的關系，是旅游業發展的熱門話題。近期發布的《“十四五”旅游業發展規劃》提出，要完善旅游產品供給體系，堅持標準化和個性化相統一，這為旅游業高質量發展指明了方向。
旅游業是我國較早引入標準化管理方法的行業之一，實踐證明，標準化是旅游業發展的重要支撐，顯著提高了旅游產品與服務質量，也促進了行業在較短時間內與國際接軌。相較而言，旅游業在個性化、特色化方面仍有較大提升空間。千景一面、千村一面等問題凸顯，大同小異的旅游商品引得消費者吐槽不斷。旅游業如何更好適應大眾旅游時代，實現特色化、個性化發展？
要做好定位與規劃。旅游業要凸顯獨特性，做好開發前的定位是重中之重。我國年人均出游已超4次，人們對旅游滿懷期待且主題愈發明確。因此，城市或景點都要立足自身資源特點，挖掘亮點、找準痛點、形成賣點，在此基礎上大做文章，有效對接旅游消費需求。精準定位之后，還要做好規劃，旅游項目建設、景點開發要堅持一盤棋，避免低水平、同質化，實現以規劃統領特色化發展。這方面，迪士尼樂園、環球主題公園度假區等國際文旅企業，棋高一招，值得借鑒。
要深挖文化積淀。文化特色在旅游景區中的地位和作用越來越重要，可謂是旅游資源開發的靈魂，也是吸引游客的重要因素。這是因為，景觀環境可以仿造，但文化內核不可復制。要積極溯源文化淵源，將其中的文史、名人、傳說、民俗等方面的亮點充分發掘，推動旅游與文化融合發展，實現以文塑旅、以旅彰文，讓游客能夠同時擁抱“詩和遠方”。
要創新產品供給。旅游產品包括旅行者吃、住、行、游、購、娛的全部產品與服務。要用心開發旅游產品和線路，根據游客不同需求，設計多元化方案。特別是針對快速增長的年輕游客，開發更多個性化、高端化，體驗性、互動性強的產品。旅游紀念品則要提高創意屬性和文化屬性，這方面，創意滿滿、用心精致的故宮文創、三星堆文創是典范。
要持續更新、創新運營。近些年，千年古都西安以時尚的面孔火出了圈。古都是如何轉身成網紅的？一方面，西安持續自我更新，“上新”了一批新景點，如大唐不夜城等。另一方面，利用短視頻進行營銷，將歷史文化與現代旅游融合，讓更多人了解當地深厚的文旅資源，產生去旅游的沖動。這啟示我們，旅游城市和景區的特色化是一場沒有終點的長跑，既要持續自我更新，也要創新運營，才能實現長紅。
