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          游客遭遇“中轉航班取消、預定酒店卻無房入住” 如何避坑?

          2023-09-18 22:03:44 中國質量新聞網

          中國質量新聞網訊 中秋、國慶“黃金周”即將來臨,出境旅游有望迎來年內最高峰。作為旅行中最重要的環節,機票和酒店住宿是決定旅行是否舒適的關鍵。

          日前,有消費者向本網反映,出去旅游提前交費購買了中轉航班機票,結果其中有一個在購買的第三天突然取消了,影響了當天另外一個航班,退費損失不說,現在還擔憂無法按時回程,節假日高峰期更不好再購票,晚一天價格就有較大變動,遭受的一系列損失讓他懊惱不已。那么大家在出去旅游,尤其出境游購買組合航班、入住境外酒店時有哪些易忽略的細節?游客要注意以下幾點。

          出國旅游預訂了酒店卻無房入住?原因是超過“最晚入住時間”

          海外度假時,舟車勞頓、暢懷游玩后在酒店享受一晚舒適的休憩時間尤為重要。但有一個問題常常容易被忽略——入住時間。

          不同于大部分國內酒店的下午14/16點入住時間,一些海外酒店,尤其是歐美地區的酒店還設置了“最晚入住時間”(往往是入住當日的24點)。

          當超過“最晚入住時間”,住客還未抵達酒店辦理入住時,一些酒店就不會為住客保留該房間了。同時,酒店也會在當日夜審時將這筆訂單歸入“No Show”(旅客未出現),并視為已完成訂單,收取旅客的房費。

          此時,無論旅客們是因為時差還是交通延誤等問題未能及時辦理入住,酒店均可將其未入住的空房釋放出來。而當旅客趕到酒店時,也就有可能會面臨無房可住的狀況。

          因此,提醒即將出行的旅客們注意自己預訂的酒店的入住和退房時間,以免產生不必要的損失。

          本網注意到,在攜程平臺上,每家酒店的詳情頁中,“酒店政策”頁面均有關于入離時間的提示;在訂單填寫頁面,也有“訂房必讀”的提示。部分酒店在酒店政策中還表示“非正常入離時間到店,請提前聯系酒店”,這也意味著如旅客有特殊情況,可在提前的情況下與酒店協商入住時間。

          中轉更劃算,可一程航班有變動怎么辦?

          隨著跨境航班的不斷恢復,航線網絡豐富度不斷提升,游客出境旅行變得更加方便,尤其中轉航班的存在,更是讓不少游客以更優惠的價格出行。而除了價格方面,一些沒有開通直航的目的地也可以通過中轉形式抵達,大大便捷游客的出行。

          然而問題在于,中轉航班是兩程或者多程航班的組合,游客擔心的是,如果一程航班有變動,是否會影響整體的出游節奏?

          旅游平臺的相關負責人對此表示,中轉航班即為多個航班的組合,通常存在航司自行組合和OTA平臺組合兩種形式。如果是航司自行組合的航班,通常無需重新辦理登機手續、重新托運行李,直接憑借登機牌換乘,甚至僅在中間機場停留片刻即可重新登機。

          而OTA平臺的組合航班是通過技術,通過拼接兩段或多段航程、為用戶提供更豐富的出行方案。這一情況下,通常需要用戶重新辦理登機手續,OTA平臺在拼接時也會保障用戶足夠的換乘時間。

          兩種組合航班下各自有怎樣的行程保障機制?該負責人進一步介紹,如果是航司的組合航班,會由航司進行航班保障。而為用戶提供多重出行方案的OTA組合航班,則會由平臺進行航班保障。

          比如在查詢攜程APP中的某一回國中轉航班可以看到,航班上方清晰標注了“攜程組合”的字樣,而點進其中可以發現,如果航班一程發生變動,攜程將提供免費替換航班服務、或對未使用的機票提供全額退款,大大降低了中轉航班中途出現的不確定情況、以免旅客出行遭到不必要的損失。

          (責任編輯: 閆冬 )
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