蘋果手機異常自動關機 屢次找客服無明確答復

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投訴者原文如下：

　　我是山東威海的蘋果手機用戶，2015年iPhone6s發布的時候，我通過聯通營業廳，合約訂購了一臺iPhone6s手機，自購回使用約半年時間后，于2016年2月份，出現了第一次戶外自動關機的現象，當時以為天冷，手機出于自動保護自動關機，也就沒在意。之后隨著春天逐漸到來，溫度回升，異常關機現象并沒有消失，反而越來越頻繁，大都是顯示剩余電量在20% 至40%左右，突然異常黑屏或關機，按鍵無反應，長按電源鍵屏幕提示電量低且需充電。在不連接充電器的前提下，手機即使強制開機后，顯示電池有剩余電量，但僅維持幾秒至十幾秒之后，仍會自動關機，無法正常使用。

　　問題發生后，我通過撥打蘋果官方電話4006668800，上報了我所遇到的情況后，蘋果通過在線服務，對我的手機進行了檢測，但是檢測結果并沒有顯示手機電池有任何故障，隨后，蘋果客服建議我到當地授權售后去檢測。我拿著手機到蘋果授權的山東威海百邦客服中心后，售后人員表示手機可能有系統故障，需要將手機重新刷一次系統，再觀察是否會發生類似情況。我當時的系統是ios9版本，于是售后現場對手機備份后做了一次系統。

　　拿回來手機用了幾天，大約在2016年4月初的時候，手機又出現了電池顯示還有20%以上電量，又異常關機了，于是再次將手機送至蘋果售后威海百邦客服中心，百邦客服答復說授權維修中心沒有對手機進行維修的權利，只能將手機進行返廠檢測。

　　通過填寫資料，將手機返廠后大約一個星期左右，百邦客服通知手機返廠回來了，結果取機的時候，發現蘋果將手機進行了屏幕更換，而更換之后的屏幕有明顯瑕疵，于是現場又對該問題投訴，經協調后，再次將手機返廠。

　　2016年4月15日左右，手機再次返回，按照蘋果給予的答復，已經將我的手機更換為全新的機器，型號：NL7H2CH/A，保修期至2017年4月16日。

　　2016年9月蘋果ios10系統發布后，我第一時間用蘋果官方軟件，將手機系統重新刷至ios10，并一直保持新的升級包出來后，及時進行刷機更新升級，現在系統版本是ios10.1，但之后蘋果手機仍異常關機。

　　自首次關機異常之后，我這部更換過新機，重做過系統的新手機，仍然不斷的出現顯示有電卻自動關機的情況，我再次致電蘋果客服，客服再次在線對手機進行了檢測，同樣仍未發現有任何異常存在，即使將客服電話升級到蘋果高級技術顧問，高級技術顧問也沒有就該問題給我一個明確答復，最后竟然建議我將手機貼身保存，用提高手機溫度的辦法試試看，并且向我解釋我所遇到的情況他也無能為力，唯一的辦法仍是去售后檢測。

　　按照400電話的提示，2016年11月3日，我又去了威海百邦售后服務中心，當時是下午四點左右，售后大廳已經有10多個人在排隊，我經過了解，有五六個人的手機出現了跟我一樣的毛病，根據售后的要求，他們只能進行返廠檢測或者維修。

　　2016年11月5日，我在網上看到大量網友爆料iPhone6s出現異常關機問題，網友自發組建了QQ群，有5000多人因同樣問題加入，目前人數仍在不斷增加中。在此，我強烈要求蘋果盡快給我一個明確的說法，徹底解決蘋果手機自動關機的問題。