近日,一份由艾瑞咨詢提供的最近統計數據表示,2010年中國網絡購物市場交易規模達4980億元,較2009年增長89.4%。而在眾多網絡購物交易種類中,化妝品始終位列前10名。
目前,中國已成為僅次于美國和日本的全球第三大化妝品銷售市場。當網購成為社會主流人群的生活方式之一,化妝品也成為網購市場中的主力。
據淘寶網統計,網購化妝品的主流消費從過去單品均價200元以內的合資品牌——玉蘭油、歐萊雅、歐珀萊等,升級到單品均價300?400元左右的進口品牌——資生堂、伊麗莎白·雅頓、高絲、蘭芝等,并逐步向單品均價500?600元的高檔化妝品——雅詩蘭黛、倩碧、蘭蔻等消費層次靠攏。
據《2010中國互聯網用戶網絡購物行為及滿意度調查報告》顯示:7成以上消費者因“價格便宜”因素選擇網購。此外,網購的便利性是消費者選擇網購的第二大主要因素。
不過,業內人士認為,化妝品消費有著自己的明顯特征:首先是產品季節性很強,防曬、保濕、美白等功效型產品,都是隨著季節和氣候變化而成為當季的購買熱門;其次是化妝品的消費非常個人化,最貴的并不一定就好,只有適合自己皮膚的化妝品才是最好的選擇。
因此,除了物美價廉,消費化妝品的用戶們則需要更多個性化服務。在一份淘寶對網購行為的分析文章中指出,所謂個性化服務,就是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業、品味等個人特點,以及過去的購買行為和購買偏好等因素,因人而異地提供獨特的產品和針對性的服務。以化妝品網購為例,由于每個人的皮膚屬性不同,在購買化妝品時就需要根據自身的皮膚特征進行選擇。因此,在護膚彩妝的購買上,口碑以及用戶的評論很重要。
淘寶相關人士也曾表示,未來化妝品類目的發展方向,將重點提高口碑和用戶評論在導購上的比重。同時,收集和整理更多、更專業的買家對產品的反饋,建立專業、多樣的導購平臺,幫助用戶辨別自己皮膚屬性、正確選擇化妝品,滿足個性化需求的服務平臺。使女性用戶通過自己的皮膚類型、年齡、工作性質、所在城市的氣候情況、消費習慣、生活習慣、品牌喜好、以往的化妝品使用情況等多個維度,綜合評估出準確的皮膚信息,最后向用戶推薦出最適合的化妝品。個性化服務的提升,不僅會讓更多消費者的需求得到滿足,也會促進電子商務行業走出價格戰的泥潭。
對于化妝品牌,進入網絡渠道的方式,一般有自建獨立B2C網站,或者加入現有網絡銷售平臺。很顯然,大部分品牌選擇了后者。
2009年,寶潔公司就把旗下所有品牌一起放在其淘寶商城品牌旗艦店“e生活家”,包括玉蘭油護膚品和潘婷、海飛絲等洗發用品。而歐萊雅集團大眾產品線中的三大明星品牌巴黎歐萊雅、美寶蓮和卡尼爾,于2010年7?9月份相繼入駐淘寶商城。其中,巴黎歐萊雅目前已上線護膚、男士、彩妝、染發、美體等百余種產品。國內化妝品市場老大上海家化旗下的佰草集也已成功實現線上銷售,家化下屬其他品牌則將繼續逐步開出旗艦店,欲與國際品牌平分秋色。截至目前,大眾知名護膚品牌已全面進駐淘寶商城。
不過,盡管現有網絡購物平臺的人氣帶動了其他網站無法比擬的點擊率和瀏覽量,也依然有不少品牌選擇了B2C的方式進軍網絡銷售。在雅詩蘭黛等品牌陸續在B2C網站上拉開銷售之勢,倩碧也不甘示弱。2010年倩碧宣布和支付寶合作,幫助國內用戶在其中文頁面購買倩碧產品,獲得了不少消費者的青睞。
而面對全球化的趨勢,幾乎所有國際品牌如碧歐泉、薇姿等在各自開設的中文網站上,都提供多種支付方式在線購物。無疑,這些方便可靠的網絡支付方式,為那些非一線城市的消費者提供了接觸大品牌的機會。
不過,與普通C2C以價格取勝的方式不同,這些或由品牌開設在網絡購物平臺的旗艦店或自身網站拓展的網絡銷售,與線下銷售在價格上并沒有較大差異,甚至實行統一的產品價格政策。只是通過各種套裝組合和贈品來吸引更多網絡用戶,同時提供最豐富的產品組合選擇以及一站式服務,讓用戶享受到方便快捷的購物體驗。
此外,不僅化妝品牌自身積極響應網絡購物浪潮的洗禮,一些傳統門店的化妝品渠道商也早已在線上銷售中有所行動。
2007年,香港著名化妝品連鎖店“莎莎”,邁出了拓展其網絡疆土的關鍵一步——通過簽約支付寶,進軍中國大陸市場。截止到2010年,莎莎已通過網站覆蓋了35個國家和地區的消費者。經計算,平均每位訪客會在莎莎網站上停留10分鐘——而莎莎認為,這10分鐘就是成交的關鍵,但從實質上來說,它同顧客在莎莎實體店內徘徊挑選商品并沒有什么不同。
正品、水貨、港貨、行貨的區別
行貨:正規渠道的真貨,經過關稅、國家檢驗、有中文說明書。
水貨:水貨其實也是真貨,只是進貨渠道不正規,沒有經過關稅,沒有中文說明書。
仿貨:就是假貨,有可能傷及皮膚;即便做得較好的仿貨不會傷害皮膚,但其護膚效果卻微乎其微。
港貨:一般分兩種,一種是從香港正規商場帶回來的;另一種是香港生產,這類港貨尤其要注意真假性,首先確認該品牌化妝品在香港是否設廠,如果沒有則屬于假貨。
從批號看信息
如果你是化妝品達人,一定知道不同公司的進口化妝品批號代表著不同信息,從這些字符中也可以對化妝品的生產日期有所了解。
1.L’OREAL歐萊雅集團旗下品牌:HR(赫蓮娜)、Lan’come(蘭蔻)、Biotherm(碧歐泉),生產批號的標注方法相同。由兩個英文字母和三個數字組成,第一個英文字母代表產地,第二個英文字母代表制造的年份,后三位數表示那一年的第幾天。
2.Estee Lauder 雅詩蘭黛集團旗下品牌:EsteeLauder(雅詩蘭黛)、Clinique(倩碧)。三碼批號XYZ:X表示產地;Y表示月份;Z表示年份。
3.嬌蘭的制造日期標示通常為五碼。第一個英文字代表年份,第二個英文字母代表月份。
4.Dior迪奧批號通常是4個。第1個表示年份,第2個表示月份。
5.伊麗莎白·雅頓的批號一般為3碼。第1個字母表示年份,最后一個字母表示月份。
購買進口化妝品時可從3方面識別
1.產品標簽的識別進口化妝品在包裝上應該印有該產品的中文名稱,另外應配有產品的中文使用說明書。在特殊用途化妝品(染發、燙發、防曬等)的產品包裝上應該有特殊類化妝品批號。對體積小又無小包裝的特殊產品,如唇膏、化妝筆等,應標注產品名稱和制造者名稱。生產日期的標注應在產品包裝的可視面上,如果同一類產品的生產批號或生產日期凌亂,就有假冒之嫌。
2.許可證標志的識別進口化妝品必須標有衛生部“衛妝進字”或“衛妝進備字”文號。此外,進口化妝品還要有“三證”,即“入境貨物檢疫證明”、“進出口化妝品標簽審核證書”、“化妝品檢驗檢疫CIQ標志”。特別是“化妝品檢驗檢疫CIQ標志”,每個CIQ標志后都有一組電腦噴碼數字,正品商品包裝盒上的CIQ標志撕下,電腦噴碼數字會自動貼到產品的外盒上面。
3.產品感官識別從外觀上看,不合格或假冒化妝品的包裝瓶往往較為粗糙,瓶蓋與瓶身咬合不緊密,有滲漏現象:包裝印刷質量不如真品清晰,套色不正。有的產品結構不夠細膩,顏色不勻;有的呈顆粒狀,有雜質斑點;有的有充氣、發霉、酸敗、發臭現象;有的還有干縮、油水分離現象。