“呵護生命之旅”給老年人關愛式服務

    如今，旅游作為一種時尚生活，正逐漸成為老年人的主要休閑方式。作為特殊的消費群體，老年人有著不同的消費內容、消費能力和消費習慣。而許多旅行社在設計旅游產品的時候, 卻忽略了他們的生理和心理特點。此外，由于老年團隊出游需要專業看護，大多數旅行社很難實現。

    前不久，中國天鵝國際旅游公司（以下簡稱“天鵝國旅”）推出了“呵護生命之旅”產品，特別針對老年人群體制定的一套服務標準引起了市場關注。我們就高端定制旅游中如何為老年人服務與天鵝國旅常務副總經理古川進行了一次交流。

    問：古總，您好！在中國天鵝國際旅行公司（以下簡稱“天鵝國旅”）高端旅游品牌“洲際旅行”推出的產品“呵護生命之旅”中，有專門針對老年群體的內容，這是為什么？

    古川：我們知道，隨著年齡的增加，人體罹患各種疾病的概率也在增加。據有關醫學部門統計：僅惡性腫瘤的發病率，從20歲到60歲，每增加10年，就上升2.7倍，而60歲以上的患者占發病總人數的50％以上。因此，關注老年人的身體健康，加強健康體檢更為重要。日本人的平均壽命遠高于世界平均水平，關鍵就在于他們有科學、系統、全面、綜合的醫療體系，能將疾病控制在萌芽狀態。這對于老年人來說，不僅延長了壽命，還大大提高了老年人的生活質量，讓許多家庭因父母的健康而幸福。在彌補旅游市場空白需求的同時，也讓子女盡孝的心愿得以實現。

    問：我們發現“洲際旅行”擁有專門針對老年人旅行服務的標準，這在業內還是第一次看到，天鵝國旅這么做是基于什么考慮？

    古川：在發達國家，老年人甚至是殘疾人占了旅游群體相當大的比重，而老年人、殘疾人的生活狀態和生活質量往往反映著一個國家的社會文明與經濟發達的程度。中國老年人的生活不應該僅僅是被動養老、幫助子女帶孩子，他們依然可以享受美好的生活，包括旅游，去他們年輕時想去卻沒有時間去的地方。

    當然，因為老年群體無論是身體還是心理都與中青年有著很大的不同，特別是他們的身體狀況不比從前，需要給予額外的、關愛式的服務。這也是我們推出這套標準的初衷。

    問：能否詳細介紹一下關愛式服務的內容呢？

    古川：例如我們會在旅行線路的設計上充分考慮老年人的特點，避免讓他們行走較多，盡量不安排較陡的道路，把握好游覽、參觀的時間節奏；其次，針對老年人高血壓、糖尿病等常見的疾病，我們在餐飲上也會根據不同人的需求制定不同的餐食，有一套嚴格的個性化要求標準；

    此外，老年人大多視力不好，所以我們為老年人制作的旅行手冊、行程單全部都是大號字，以方便他們閱讀；在整個旅行過程中，我們都要求做到一對二甚至一對一的陪同服務。

    其實，所有高品質服務除了硬件設施，最終都落實在細節的完美，這也是我們正在努力并將在今后工作中不斷完善的目標。