消費警示（2011-10）

    參團網購須謹慎

    隨著團購行業競爭的不斷加劇，這種消費者和網絡平臺、供應商互不照面的購物方式，被一些缺乏誠信甚至不法經營者所利用，不少消費者不僅沒有體驗到團購的樂趣，相反，其合法權益還受到不同程度的侵害。消費者在網絡團購中碰到的主要問題有：

    貨不對版，退換貨難。其主要表現是：一些不法經營者利用極低的團購價格，吸引消費者參團，將假冒偽劣的電子產品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費者。消費者一旦發現產品質量存在問題，作為經營者的網絡平臺和供應商相互踢皮球，或設置重重障礙，拖延或拒不解決問題。

    服務注水，價外有價。其主要表現是：消費者參團后，實際消費情況明顯比不上團購網站的宣傳介紹。在一些團購服務項目中，消費者的實際支出往往遠大于團購價格，特別是部分服務團購項目往往使用一些模糊用語。 

    高標低折，吸引眼球。其主要表現是：一些團購網站通過抬高原價或先標出遠遠高于市場價的團購服務項目，然后以超低折扣價格向消費者推銷，實際上消費者得到的實惠遠不如網站的宣傳。

    線上誘人，線下限制。其主要表現是：一些團購網站夸大甚至虛構團購項目的優點，而消費者實際消費時，經營者卻設置許多限制性條款，比如在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定，致使消費者無法體驗到團購的樂趣。

    服務超售，兌現困難。其主要表現是：一些團購網站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務、美容健身等服務以較低的團購價格推銷給消費者，而售出的服務數量又遠超過服務接待能力，形成服務超售，致使部分消費者實際消費時往往不能按期兌現。

    針對以上問題，相關部門特別提醒參與網絡團購的消費者：

    了解信息，理性消費。在參與團購時，要對所購產品和服務有一個基本的了解和認識，包括對商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，以及商家的資質、信譽等信息要做到心中有數，在低價、超低價誘惑面前要三思而后行。

    選好網站，安全付款。在網站的選擇上，要看網站是否有通信管理部門頒發的ICP認證號，是否有工商部門頒發的能夠鏈接到工商局網站上的“紅盾”標志等。在付款方式上，盡量采取貨到付款并要求驗貨后付款的方式，或通過含有擔保功能的第三方支付平臺付款。

    交易證據，妥善保存。要保存好交易記錄或相關證據，一旦合法權益受到侵害，要攜帶相關證據材料依法主動維權。

    權益受損，積極維權。發現合法權益受到侵害時，就近向相關部門投訴，以維護自己的合法權益。

       帶“紀念”的不一定是紀念幣

    近期，針對一些消費者購買到假冒的紀念鈔、紀念幣等，相關部門提醒消費者——

    選對購買地。購買紀念幣，應前往中國金幣總公司下屬的特約經銷店購買。

    確認合法性。如對于經銷紀念鈔、紀念幣的，可以向中國人民銀行或其他金融監管機構進行咨詢，以確定其合法性。

    索取購貨憑證。如果不慎購買到假紀念幣，建議及時向消協、金融監管機構等部門投訴、申訴、舉報，同時一定要妥善保存購幣票據，以便取證。

    提防大閘蟹禮券兌換陷阱

    10月歷來是大閘蟹的銷售旺季，特別是陽澄湖大閘蟹。這一段時間，在一些超市、便利店都能看到售賣陽澄湖大閘蟹禮券的廣告，網上也在叫賣大閘蟹禮券。然而，消費者在購買大閘蟹禮券時，應充分注意其兌現風險。

    辨明發券企業的品牌信譽。陽澄湖大閘蟹蟹店越開越多，競爭也越來越激烈，小品牌蟹店一旦倒閉，禮券就很可能成為廢紙。建議消費者購買前先通過網絡查詢陽澄湖大閘蟹行業協會推薦品牌，從中選取購買的品牌，同時也應盡量購買在大型超市、信譽度高的專營店提貨的禮券。

    提貨時警惕商家“以假亂真”。按照蘇州市質量技術監督局、陽澄湖大閘蟹行業協會的要求，今年陽澄湖大閘蟹正式捕撈時間是9月17日。消費者在兌換禮券時，應認準螃蟹身上佩戴的由質量技術監督局和行業協會制作的防偽標志，以鑒別真偽。 

    到澳門購手機先參考多比較

    澳門消費者委員會日前發布消費提示，提醒內地消費者：為防止價格欺詐，澳門消委會在其官方網站上(www.consumer.gov.mo) 公布了澳門市場上的手機零售參考價，到澳門購買手機要先參考，多比較，以防被欺詐。

    澳門消委會指出，近年來，澳門個別銷售手機的商號以吹噓或誤導的方式，肆意抬高一些熱門手機的售價至市場普遍零售價的1?2倍，個案中涉及的消費者包括了一些內地游客。為使消費者更容易得知手機的市場價格，澳門消委會在澳門手提電話零售業商會的協助下，開展了澳門市場手機零售參考價的收集工作，并在該會的網上公布了手機零售參考價供消費者參考。 

    澳門消委會表示，有關工作將按市場需求分階段進行，初步先行公布6個品牌共13個型號手機的最低及最高零售參考價，并會定時進行更新。就可以查找到該13款手機的零售參考價澳門消委會同時強調，這些資料屬參考性質，但相信不會偏離手機市場的一般售價；另外，由于各手機商號會因本身的經營成本而有不同的售價策略，消費者購買手機時仍需多加比較，并視自身需求判斷手機的價格是否合理。

     劣質吸管暗藏“殺”機

    一次性吸管是人們經常使用的產品，但一些早餐攤點、冷飲店免費提供的一次性吸管，絕大多數質量不過關。

    這些一次性塑料吸管基本上源于批發市場，很多產品都是生產標識不全或沒有廠名廠址的“三無”產品。

    據有關人員介紹，一般的塑料產品都含有聚乙烯和聚丙烯，在高溫情況下會產生有害物質。“三無”吸管有可能用回收的廢舊塑料加工而成，一旦接觸高溫，就會產生有毒物質，危害身體健康。而且由于是采用的劣質或者再生塑料生產的，所以常常會使用顏料來遮蓋雜質，一旦使用它們喝果汁或熱飲，有害物質會隨之溶解，對人體造成危害。

    專家提醒說，在正品吸管的外包裝上，應明確標明產品的名稱、生產廠家、廠址、生產日期及保質期，還有吸管的材質、耐熱與耐冷溫度、生產許可證號和衛生許可證號等，包裝正面的“QS”標志也非常明顯。有些塑料吸管包裝上還標有提醒標識：“塑料吸管請勿用于熱飲！” 

    買金銀花要當心

    秋季氣候干燥，不少人發生咽喉干痛、身體燥熱等“上火”癥狀后，便自行飲用金銀花清熱瀉火。近期，寧夏有關部門對市場銷售的金銀花產品質量進行了抽檢，發現不合格比例較高，為此提醒消費者：購買金銀花須謹慎。 

    盡量到零售藥店或正規醫院中藥房購買　金銀花屬藥食同源產品，在商場和零售藥店、醫療機構藥房都可以買到。零售藥店和藥房銷售的金銀花大都從正規的中藥飲片生產企業購進，質量有保證。

    從外形、色、氣、味等方面識別質量。正品金銀花長２?３厘米，表面黃白色或綠白色，氣清香，味淡、微苦。如果表面呈棕色或紅棕色，則多由紅腺忍冬或山銀花冒充，有的是陳舊藥材或因存儲不當造成。如金銀花柔毛、腺毛模糊不清或不可見，則是不法商家為增加重量在金銀花中摻了滑石粉或面粉所致。

    把握飲用時間與用量。金銀花藥性偏寒，不適合長期飲用，特別是虛寒體質及月經期內不能飲用，否則可能出現不良反應。消費者如果有“上火”癥狀后再服用效果較好，喝太多會適得其反。

《消費指南》