理性購買“家電延保”服務

    近年來，消費者在購買家電產品時，許多經營者同時推銷一種“延保服務”。但由于有些消費者對延保服務的具體內容往往不甚了解，在購買延保服務后并未從中受益。

    安徽省消費者協會聯合銅陵市消費者協會共同提醒消費者，購買家電延保服務時一定要在準確了解情況的基礎上理性選擇，不能僅聽推銷者的一面之詞。 

    購買前理性選擇

    購買時要仔細考慮其性價比，再確定是否購買。并非所有家電都需要購買延保，一些價格便宜、更新換代快的小家電，以及一些“三包”期長的家電產品，其本身就有超長服務承諾，不一定需要再買延保服務。

    購買時簽訂合同

    目前，一些企業在消費者購買延保服務時只提供延保卡或只給消費者一張購買延保服務的發票。為避免糾紛，消費者有必要和企業簽訂一個具體、詳細的延保合同。合同中一定要注意以下兩點：

    認清提供方。多數消費者認為“延保服務”和國家“三包”一樣都是由廠家提供的，但事實上并不完全如此。當前市場上的延保服務有商家提供的，有廠家自己做的，有商家與第三方延保公司合作經營的，也有專門的延保公司獨自經營的。消費者在選購延保服務時，一定要問清到底是哪里負責維修，并進行書面約定。要盡量選擇商品生產廠家提供的延保服務，或者是質量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家提供的服務。

    內容約定要詳盡。由于延保是對國家“三包”規定和企業承諾“三包”的補充，消費者一定要了解國家關于家電產品的“三包”規定和廠家承諾的“三包”期限和內容，特別是整機、主要部件的包修年限及退貨、更換、修理的條件、范圍等。再參照前者簽定詳盡的延保協議。比如，延保是整機延保還是主要部件，時間如何起始計算；故障責任如何界定，服務范圍是什么，什么類型故障為免費維修，屢修不復的處置方式是什么，以及零部件置換是否原廠，是否付費，是否收取上門服務費等等。

    購買后要妥善保管好發票和服務合同

    “延保服務”與“三包”不太一樣，并非“三包”的延續，而大多是賣場為促銷推出的增值服務，與廠家無任何關系，消費者所購商品在“延保”期內出現故障需向銷售商報修，由銷售商聯系維修才能免費，不要直接找廠家維修。同時，因家電使用年限一般都較長，所以要妥善保管好發票和延保服務合同。

 《消費指南》2013年8月刊