您當前位置：
□ 濱河/文
根據國務院公布的《中國老齡事業發展“十二五”規劃》，“十二五”時期，我國人口老齡化進程將進一步加快。從2011年到2015年，全國60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，平均每年增加老年人860萬；老年人口比重將由13.3%增加到16%，平均每年遞增0.54個百分點。
近年來，隨著收入的增加和社會的不斷進步，我國老年人的消費觀念發生了巨大轉變。一些專門針對老年人開發的產品與服務也相繼推出并不斷豐富。據奧維咨詢預測，僅在城鎮空巢老年人家庭，每年產生的老年家電需求規模就超過600億元人民幣。
老年人家電并非新概念
據了解，上世紀90年代，西方發達國家就提出了“老年型家電應有別于一般家電產品”的觀念，并對老年型家電的特性進行了深入研究，認為安全、健康、便捷、智能、經濟是此類家電的主要關注點，并在此基礎上推出了一系列產品。這些產品從機體到遙控器，都把旋鈕數量減少到最低限度，每個功能旋鈕上都標有醒目、易懂的說明，并且使用了醒目的顏色標志。針對一些特殊老年群體的需要，有的企業還推出了更加細分的產品，比如——
惠而浦曾推出了底部有抽屜支架的洗衣機和干衣機，讓老人放置衣物時不必彎腰，并配有大尺寸旋鈕，這些旋鈕在設定好后會發出響亮的聲響，方便視聽上有障礙的老人使用；
西門子也曾推出過一款食物溢出能自動切斷電源的廚房家電，以便于行動不便的老人使用。
日本在上個世紀70年代就開始逐步進入老齡化社會，老年經濟也成為廠商瞄準的開發重點之一——
三菱曾推出過一款超音波電飯煲，除了簡化操作外，還對配置的液晶屏尺寸進行了擴大，文字的高度擴大至5.5毫米；
象印熱水瓶公司與電信運營商以及富士通聯合開發了針對老年人的電熱燒水壺，內藏傳感通信系統，可以將使用者的燒水時間、外出和回家時間等數據短信通知使用者的聯系人，并同時登記到該產品的服務網站的專門頁面上，方便老人的家人隨時掌握老人的情況；
東京工科大學高科技研究中心在“高齡者快適生活網絡空間創成技術開發”項目中，為老年人的整個居住空間設計了全面的傳感守護設備，包括通過壓力傳感的地毯傳感、床傳感、輪椅傳感、馬桶傳感，通過位置、行動傳感的加速度傳感、聲波傳感、紅外線傳感、感熱傳感，通過生理特征傳感的血壓計傳感、心跳測試儀傳感、睡眠傳感、尿不濕傳感，以及通過家電、自來水、天然氣等日常生活設備的使用狀況等將老人的各種信息傳遞給家人或聯系人。
目前，更多的日本廠商在開發產品時會特別考慮老年用戶群體的需求。東芝計劃在手機上開發一個老年人自動導航系統，并且可以掌握使用者位置的GPS系統。夏普也計劃設計一些適合老年人的家電產品，包括按鍵采用簡單易用設計理念的藍光播放機、電視機等。
老年人家電國內市場鮮見
盡管老年人家電并非新鮮事物，市場上也有一些相關產品，但不難發現，目前國內市場上專門針對老年人開發的家電產品，無論在種類上還是數量上，都還比較匱乏。
比較成功的要數老年人手機，由于迎合了大多數老年人的實際需求——功能簡單能滿足老年人對手機的基本需求、設計醒目能解決老年人在使用上的諸多不便，所以廣受歡迎。但除此之外，市場上鮮有其他老年人家電的身影，僅有一些性能單一、操作簡單的低端機型。比如一些針對老年人的豆漿機，產品上只有“選擇”和“啟動/停止”兩個按鍵。
必要性成為制約企業開發老年人家電熱情的絆腳石。目前家電企業普遍的觀點是，老年人對家電的使用種類、范圍有限，功能要求也不高，現有產品（主要指低端品）完全可以滿足，沒必要單獨開發。于是，老年產品翻新慢、樣式少，高科技新產品幾乎放棄了這一市場。這導致老年人家電消費很難形成應有的規模。
業內人士認為，老年人家電不能簡單地與低端或低配型劃等號，相反，老年人家電可能更應歸于“高端產品”一類，因為此類產品可以拿來模仿的成功案例并不多見，在產品生命周期上尚屬于導入期，加之現有產品大多刻意回避了老年人等特殊群體使用的實際情況（出于安全考慮，風險較高），也給此類產品的開發造成了技術空白。
無疑，老年人家電要想獲得成功，可能要花費比現有產品更多的時間、精力，以及更多的投入，進行前期的市場調研，中期的設計開發，以及后期的產品推廣。而從心理層面看，專門為老年人開發的家電更能給老人帶去尊重和滿足。應該看到，隨著老年群體的消費能力不斷提升，其潛在的消費能力正得到進一步釋放。
老年人需要怎樣的家電
老年人究竟需要什么樣的家電產品？
11月19日，由中國家電協會和奧維咨詢聯合完成的首份《中國老年人家電需求研究報告》，分別從電視、空調、冰箱、洗衣機、熱水器、電飯煲這幾類保有量相對更大、使用頻率相對更高的家電入手，對老年人對家電的差異化需求進行了充分調研。
《報告》稱，老年人的家電需求主要體現在打點家務(用到冰箱、洗衣機、電飯鍋、微波爐、豆漿機等)、照顧兒孫(熱奶器、消毒柜、游戲機等)、改善生活品質(空調、電風扇、浴房、按摩器等)、充實精神文化生活(電視機、錄像機、錄音機等)等方面。但現有家電產品還難以滿足老年人的需求。以電視為例，在購買考慮因素方面，老年人最關注畫質，其次是品牌、功能及售后服務。老年人除了電視的基本操作功能外，對其他功能使用頻率不高，除視頻點播外，其他功能隨著年齡增大使用頻率逐漸降低。使用滿意度方面，不滿意點主要集中在遙控器使用、功能使用以及外接端口上，其中遙控器的問題主要為經常失靈、反映不靈敏且鍵盤太多太復雜；功能使用的問題表現為功能太多，而且界面繁瑣不理解也不會操作；外接端口的問題在于端口在電視背后，使用需要移動電視，并且端口太多，無法分辨對應的端口。
業內人士表示，近年來我國老年人無論是數量還是占總人口比重都在呈現快速增加趨勢，老年人對家電產品的需求和使用也呈現差異化特征，老年家電市場需求正逐步加快。家電企業在推出產品時，應該在能力（視覺、聽力、觸覺、味覺和嗅覺、身體平衡）、肌體反應能力（手部靈活性、操控、運動、肌力和耐力、語音）、認知能力（智力、記憶力、語言和讀寫能力）以及過敏癥（接觸過敏、食物過敏、呼吸道過敏）等方面予以創新，比如：燃氣灶在設計時應充分考慮打開煤氣卻未點燃且未及時發現的風險；語音輔助不應僅考慮清晰，還應兼顧語速、語調和節奏等因素；產品設計還要充分考慮老年人普遍平衡感較差，應避免因意外摔倒造成的人身傷害等。
《消費指南》2013年12月刊
京公網安備 11010502031058號
