在線旅游激戰正酣 新消費模式嘗試為游客撐起保護傘

    □ 陳雪英

   游客對奧運城市的慕名效應刺激了中國的旅游業。同程旅游網日前聯合阿里巴巴旗下支付寶，正式推出了“你敢訂，我敢賠”的旅游支付寶計劃，呈現一種新的消費模式為游客權益埋單。在線旅游市場在傳統旅游的基礎上，結合高科技產業應用為消費者打造了全新的消費概念，為游客出行多了一份貼心的保障。

    用特色服務吸引游客

   國內幾大主流旅游服務網站比如攜程、藝龍品牌優勢，快樂e行用其攜“酒店聯盟”模式而來的價格優勢吸引著消費者。

   據《2007亞洲旅行意向調查》顯示，2007年我國在線旅游預訂市場達到22.5億元，2008年該市場將達38.4億元，預計2009年在線旅游預訂市場將達73.2億元。如此大的市場發展空間無疑蘊藏著更多的機遇。

   中國在線旅游服務業“老大”攜程旅行網近日與星程酒店達成戰略合作協議，星程酒店是國內低星級非連鎖酒店的跨區域聯盟，此次合作將通過集中品牌運作，在提高低星級酒店服務質量的同時，消費者在預訂酒店標準的時候又多了一份參考。

    在相互競爭中，各大網站都推出積分獎勵政策。對于消費者來說，這無疑是一個好消息。

   艾瑞網日前公布的《中國在線旅游運營商積分兌換禮品現金含量》表明，消費者可以根據調查結果，參考比較各家旅游產品、價格等，綜合性價比，根據自己的需求進行選擇。

   旅游產品是無形的，不同的時間、人數和要求都會使線路的報價千差萬別。在線交易可以綜合各大在線旅游網推出的產品，選擇屬于自己的個性化旅游產品。

    “你訂我賠”讓游客增信心

   一直以來，旅行社都采用“價格大戰”來奪取更多的客戶，但是，旅游業本來就是微利行業，過低價格讓旅行社備受煎熬，旅游者也得不到任何“好處”，畢竟一分錢一分貨，旅游業的誠信因此傷痕累累。

   旅行社競爭愈演愈烈，為了保持旅游業的可持續發展，只有不斷創新才能在業界站穩腳跟。因此，在線旅游避免了傳統旅游的“不誠信態度”，拓展了一個全新領域，推出“你敢訂，我敢賠”的誠信模式，讓消費者信心倍增。

   同程網日前與支付寶合作推出“你敢訂，我敢賠”的“旅游支付寶”計劃。該項目投入了200萬元的旅游品質保證金，以誠信打造在線旅游超市，會員通過支付寶在線預訂旅行社線路，在遇到旅游行程與既定標準不符的時候，同程網將先行向游客賠付，避免了旅客和傳統旅行社之間因利益糾紛而傷和氣，游客被侵權的風險降低。

   直接上網選擇一個有保障的平臺預訂旅游線路、酒店，幾分鐘時間就可以完成，避免了要專門到旅行社門市咨詢預訂付款帶來的不便。

    消費者“滿意”為導向

   “你敢訂，我敢賠”的模式，正在試圖為游客和旅行社共同撐起保護傘。“我敢賠”在感動游客的同時，對旅行社在低價與品質之間的協調也產生了疑問。游客市場調查顯示：92%的游客認為在品牌信譽良好的第三方提供擔保的條件下，旅行社提供線路有一定新意，價格略高是可以接受的，多花一點錢能保證旅游的質量也值得。

   “你敢訂，我敢賠”模式使游客的權益得到保障。同程網成立專門的“線路審核部門”，幫助旅行社挑選最有吸引力、最具個性化的線路，在一定程度上避免同質化，旅客們可以擺脫單一線路的痛苦，享受多樣化線路帶來的樂趣。

   目前在線旅游預訂行業運營商之間將展開新一輪競爭。在線旅游預訂行業在中國經歷了10年發展，將走向規范化。只有以消費者為導向，才能在激烈的競爭中得以生存。但無論變革的結果如何，對消費者而言都是件好事，它可以促進在線旅游服務更加完善、價格更加透明。