志高力推全球空調業高端服務標準

    本報訊   （記者唐 堂）日前，記者從志高空調了解到，從9月1日開始，志高推行多年的“整機包修３年，壓縮機包修６年，零配件終身免費更換”這一服務承諾將更改為“整機包修６年，壓縮機包修６年，零配件終身免費更換”。這一變化改寫了全球空調業售后服務最高標準。

   據了解，家用空調實行的強制國家標準是1999年出臺的，即“整機包修１年，主要零部件包修３年”。從1999年至2001年，格力、海爾、志高等品牌相繼針對消費者的潛在需求，紛紛自覺地將之改寫為“整機包修３年，壓縮機包修５年(志高、海爾壓縮機包修6年)”。進入2002年，行業洗牌速度加快，服務包修大戰再次上演，志高率先獨家推出“零配件終身免費更換”的世界創舉承諾，著力打造“終身無憂”服務工程，此為空調業內售后服務承諾的最長年限。此后，雖有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗號，但一般是指某一時段、某一區域或某一產品。事實上，包括外資品牌在內，到目前為止，仍無一家超越志高標準。志高成為業內包修時間最長、包修范圍涵蓋最全的空調企業。

   近年來，原材料價格持續上漲、人民幣升值等宏觀環境下的企業經營成本不斷上升，服務標準的升級有可能進一步加劇。志高空調相關負責人認為，卓越的產品品質是承載服務升級的重要保障，志高一直以來專心專注、精益求精于空調領域，堅持為消費者提供高品質的空調產品，在產品的研制、設計上就已經考慮到產品的可靠性、適用性等性能，提高了產品本身的服務保障性能，消費使用的年限可達到１０年以上。