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本報訊 近年來，隨著IT行業的競爭激烈，更多IT企業在尋求發展的過程中將戰略目標從以產品為導向轉變為以用戶為導向。惠普率先發力，在全國范圍內部署了一套高效的服務體系。
據悉，惠普金牌服務將在2008年年底全面實現近200個城市的兩個自然日完修、近250個市縣的三個自然日完修，以此不斷完善其服務響應機制。在惠普高效的服務體系背后，完善的惠普金牌服務網絡也是至關重要的因素之一：截止到目前，惠普金牌服務網點的數量已達到433家，遍布全國356個不同級別的城市。正因如此，惠普才得以實現真正的人性化便捷服務。
此外，惠普也非常重視服務團隊的建設，前不久，惠普剛剛實施了一項“資深筆記本工程師”計劃，通過嚴格的考核，在眾多經驗豐富的工程師中甄選出最優秀的代表，授予“資深筆記本工程師”的資質。作為團隊中的精英，他們將為用戶提供比普通工程師更為快速精確的診斷和維修，就如同為電腦配備了一位高級管家。
分析人士指出，在如今同質化嚴重的IT市場競爭中，產品能否創造出多元化的附加價值將變得尤為重要，甚至會成為決定性的制勝要素。正因為金牌服務的專業與高效，惠普才更彰顯出其不凡的價值，并贏得更多用戶的信賴。
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