林鳴：統萬城、背傘檢驗及其他

    茶社閑語

    □ 林 鳴

   這個春節去了陜北的統萬城。1600年前，它是北方第一名城。為東晉時南匈奴貴族赫連勃勃建立的大夏國都城遺址，也是匈奴在歷史長河中留下的唯一一座都城遺址。提到“鐵桶”般結實的統萬城，不能不提到一個名字——叱干阿利。這個深諳筑城工藝的“質量專家”生性殘忍，他的質量檢測手段堪稱一絕：驗收時如錐子能插入城墻一寸，就殺掉工匠，一并筑入墻中。后來叱干阿利奉命監造兵器。每次制成后呈送上來，一定有送命的工匠。他規定：凡是弓箭射不進盔甲的，就殺死做弓的人；如果射進去，就殺死制造盔甲的匠人。統萬城周圍的村民說，直到現在，刮大風的時候，還能聽見廢墟里的哭聲。

   終于進入文明時代，生產者似乎可以喘口氣了。不。聽說二戰初期，美國空軍降落傘合格率為99.9%，每一千個就有一個出事，非常影響士氣。軍方于是要求：降落傘的合格率必須達到100%。他們為此實施了一項質量檢查制度——從降落傘中隨機挑出一個，讓制造商負責人背著親自從飛機上跳下。奇跡出現了：不合格率很快降為零——不過有專家辟謠說，這只是個流言而已。要求企業負責人跳傘以驗證傘的安全性，說明流言制造者對跳傘的危險性缺乏認識。實際上，跳傘帶來的巨大沖擊可以踹死一頭牛。任何人不經過訓練是不可能成功跳傘的。無論質量多好，讓負責人去跳傘，就是草菅人命。但廣大讀者寧肯相信這是真的，他們還添油加醋地說，應該以“降落傘”為榜樣，讓食品商吃自己的食品，讓其他生產商使用自己的產品。而且，為讓全國人民放心，早該取消一切特供，與老百姓同用同吃。

   當今，離統萬城時代遠矣，“背傘檢驗”即便是真的，也已成為歷史。即使真出了大問題，生產者也不用擔心自己被填進城墻或被迫跳傘了。懲罰措施無非是批評、通報、扣獎金，特別嚴重時向消費者道歉或關門大吉。業內人士指出，質量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識的結果。要知道，產品質量是從設計、工藝開始的，從原材料、標準件、非標件的采購開始的。生產可控的環節很多，不可控的因素多在生產線之外。因此，再嚴謹的質量制度也會存在疏漏。即便采取最高等級的無縫監控，以及“人盯人”的戰術，也不可能完全徹底地鏟除所有質量隱患。這么說吧，即便那個殘暴的叱干阿利轉世，也不可能有第二座“統萬城”。

   問題出來了，結論也就出來了：毋庸置疑，所有與產品相關者都必須為產品質量負責。只有優秀的員工，才能做出優秀的產品，而不是依靠優秀的質量監管專家。質量意識是指一個企業及其員工重視質量的程度。質量在其心目中的地位，是員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關于產品或工作優劣程度的態度和信念，它對工作過程的質量行為起引導和規范的作用。一線質量工作者都有體驗：生產企業的質量問題，多數是由于某位生產者一時的疏忽，或是僥幸心理造成的。因此，培訓員工擁有優異的質量意識、并使其形成規范的行為動作，是企業“抓質量”的最高等級。形象地說，就像司機遇到情況踩剎車那樣，如果把員工的質量意識訓練成為一種“本能”——那么，心無旁騖、專心生產優質產品，也勢必會成為企業和員工的本能。這種本能，千金難買。《中國質量報》