河北省計量監督檢測院推動檢測服務走向市場

向前一步天地寬

河北省計量監督檢測院推動檢測服務走向市場

    □ 王紅梅 鄭柳青 本報記者 王 越

   “走向市場是計量檢測機構持續發展的必由之路，主動邁步要比被推著走強，早走一步要比晚走一步強。”河北省計量監督檢測院（以下簡稱河北省計量院）院長劉辰魁說。

   新常態下，對外開放的計量檢測市場正在形成，計量技術機構參與競爭，向著功能多元化、服務社會化發展已是大勢所趨。河北省計量院強化市場理念，樹立競爭意識，深挖發展潛力，創新服務措施，向競爭日益激烈的市場大潮邁出了堅定步伐。

   春節前夕，河冶科技股份有限公司設備部負責人白樹青拿到了15件計量器具的校準報告。“我們送來時都小年了，心里還真有點兒打鼓，怕年前檢不出來，沒想到這么快就拿到了報告，這下可以踏實過年了。”

   “咱們既然和客戶簽訂了協議，哪怕晚放一天假也要按時保質完成任務。”該院石家莊市東開發區客服點負責人邵萍說。

   “搶占市場提升服務質量是關鍵。”這句劉辰魁經常掛在嘴邊的話已在全院上下深入人心。該院以顧客為中心，將檢測任務分解量化，層層簽訂責任書落實責任，增強完成檢測任務的主動性；強化服務意識，嚴格按流程規定辦結時限，對外公布接受顧客監督，以優質高效的服務樹立市場競爭優勢。

   對于未來，該院干部職工有著統一認識：市場的需求就是發展的方向。3個院外客服點的設立很好地說明了這一點。

   該院常務副院長白力軍介紹，最早的東開發區客服點設立于2006年，當時主要考慮開發區是工業聚集區，企業集中，交通便利，附近有較大規模的停車場和多家銀行，便于企業送取檢和結賬。

   目前，東開發區客服點最多兩個工作日流轉一次；鹿泉客服點每天上、下午各一次儀器證書送檢和檢出流轉，遇特殊情況則增加轉運次數；廊坊客服點主要為方便省內北部和東北部城市企業，同時也響應了京津冀協同發展中京津市場的需求，現在與院本部每周安排一次專車交接儀器。院外客服點的設立為企業提供了極大便利，東開發區客服點設立以來，區內企業送取檢路途時間平均縮短了3小時，廊坊客服點則為周邊企業縮短了300多公里的行程。

   在服務企業的同時，院外客服點也為河北省計量院帶來了可觀的經濟收入，2015年就有20多家大型企業簽訂了送檢協議，其中長城汽車股份有限公司及其18個子公司協議約96萬元，中石油石家莊煉化分公司協議約86萬元，中海油中捷石化有限公司協議23萬元……涉及醫藥、石化、鋼鐵、海運等諸多類型，總收入約400萬元。

   在對內以高效優質服務樹立競爭優勢的同時，對外，河北省計量院以市場為導向尋求經濟收入新的增長點。

   “安排專業技術人員到客戶一線外檢是工作‘新常態’，是專門為那些不能或不便把計量器具拆卸運送到我院檢定、校準、檢測，且現場又具備環境條件的企業量身打造的個性化服務。”該院副院長李同波介紹。

   目前，該院已與19家大型企業簽訂了長期協議，每年僅為格力電器（石家莊）有限公司、長城汽車股份有限公司上門檢測的計量器具就多達5000余件，涉及衡器、流量、車檢等多個專業實驗室。2015年，該院共為485家企業安排了團隊外檢，檢測儀器8萬臺件，涉及實驗室680余次，收入金額640萬元，及時完成了張家口恒科公司、中檢世標（北京）公司、天津柯潤锝公司委托、合作開展的大宗檢測業務，為穩定客戶、拓寬發展空間發揮了積極作用。

   此外，針對某些企業氣體流量計不能現場檢測、檢定周期長、費用高等問題，該院研制了氣體流量標準現場檢測裝置，滿足了燃氣計量市場需求。

   “我們正嘗試設置計量檢測市場營銷機構，培養專職市場人員，掌握市場需求，研究市場變化，實現團隊與市場協調發展。”劉辰魁說，今年該院將進一步發揮市場在資源配置中的決定性作用，建立以價值創造為核心指標，涵蓋管理、技術、后勤等所有人員的績效考核機制，在保持職工工資穩定的基礎上，確保為團隊創造效益的職工獲得與其貢獻率相匹配的收入，引導職工創造效益。同時將走訪對接30個大中型企業，嘗試多種合作模式挖掘潛在市場，通過改革更好展現省級法定計量技術機構的社會價值。

    向前一步天地寬，河北省計量院正勇立潮頭、迎風遠航。  《中國質量報》