網絡消費呈現三大新趨勢：側重移動消費 注重用戶體驗 看重多元生態

側重移動消費 注重用戶體驗 看重多元生態

網絡消費呈現三大新趨勢

□ 新華社記者 于佳欣

國家統計局日前發布了前7月消費數據，全國實物商品網上零售額同比增長26.1%，繼續保持強勁增長。同時，阿里、京東近日所發財報的多個數據也呈“加速跑”態勢，兩大電商巨頭的數據折射了哪些網絡消費趨勢呢？

移動端消費將持續火爆

阿里和京東日前發布的財報呈現出銷售額和用戶量的攀升，而其中更加奪人眼球的是移動端消費的火爆。

阿里財報顯示，阿里巴巴零售平臺移動端季度收入達175.14億元，按年增幅高達119%，占中國零售平臺總收入的比例增至75%，而去年同期比例為51%。二季度，平臺商品交易額按年增長24%至8370億元，其中移動端交易額的占比進一步升至75%。

京東財報中移動端購物的數據也十分搶眼：2016年二季度，通過移動端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的79.3%，同比增長超過130%。

與移動端銷售同樣活躍的是移動端用戶的飆升。截至6月底，阿里移動端的月度活躍用戶增加了39%，至4.27億，推動來自手機應用的收入增加了超過一倍。

移動端交易額和用戶的高漲再次印證了這一消費的增長潛力。根據艾媒咨詢發布的《2015-2016中國移動電商市場年度報告》，截至2015年底，中國移動購物用戶規模達到3.64億人，同比增長23.8%，預計到2018年中國移動電商用戶規模將接近5億。

“移動端交易額的增長說明了PC端消費已經全面向移動端轉型。”中國電子商務研究中心網絡零售部主任莫岱青說，通過與O2O、農村電商和跨境電商等發展熱點相結合，移動電商將釋放更大消費潛力。

用戶體驗將成“王道”

無論是線上互動更加頻繁，還是線上線下融合加快，都顯示出提高用戶體驗將成為商家爭奪用戶的不二選擇。

從阿里財報的內容看，淘寶平臺已經不再僅限于購物，而是成為人們日益離不開的社交商業平臺。淘寶社區互動日趨頻繁，“問大家”成為淘寶評價體系中越來越受流行的社區體驗功能，在6月促成每日大約200萬用戶互動。

阿里巴巴集團首席執行官張勇說：“憑借著平臺上的社交、社群和智能數據驅動的個性化服務，我們改變了4.34億活躍用戶在我們平臺上的互動方式，逐步實現 ‘生活在阿里巴巴’的愿景。”

而京東集團通過同沃爾瑪和中國線上超市“1號店”達成新的戰略聯盟以及與多個國際知名品牌的合作以及對前沿科技的投資，為消費者提供了更豐富的品類選擇和更優質的物流體驗。

中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍指出，用戶線上互動能更全面了解商品信息，彌補體驗不足的問題。線上線下融合也將給用戶提供更好的購物體驗，這將越來越成為商家努力的方向。

從購物平臺到多元化生態

無論是阿里還是京東，從純電商平臺走向多元生態布局成為越來越多互聯網企業的選擇。專家指出，利用大數據優勢，加快對多領域布局，將更好地占領消費市場。

隨著云計算、數字媒體與娛樂、創新項目三大新興板塊的崛起，加上螞蟻金服和菜鳥等投資業務，阿里巴巴正在從一個純電商平臺變成一個中國互聯網的“基礎設施提供者”和“生活在其中”的多元生態平臺。

根據阿里財報，阿里與上汽集團合作發布首款互聯網汽車，雙方目標是將汽車轉變為使用無縫大數據、互聯網以及云計算的智能生活平臺。阿里與螞蟻金服的合資公司、提供本地生活服務公司“口碑”，季度內通過支付寶結算的交易支付額達到310億元，較上一季度增長48%。

京東也在云計算、智能等領域邁出實質步伐。京東有關負責人在此前召開的2016年中國互聯網大會上也表示，京東云擁有海量的大數據資源和強大的數據存儲、挖掘分析能力，通過行業間大數據的共享和連接，京東云將致力于和業內企業建造一個共贏的互聯網生態系統。

“從購物平臺向多元化布局的轉變順應了互聯網消費發展的趨勢，也給生活服務商們帶來啟示，即運用互聯網思維為用戶提供更便捷、豐富、安全的服務。”趙萍說。

《中國質量報》