滄州市質監局12365投訴舉報中心發揮職能優勢積極服務民生

365天的便捷服務

河北滄州市質監局12365投訴舉報中心發揮職能優勢積極服務民生

□ 張肖微

“您好，這里是河北滄州市質監局12365投訴舉報中心。”走進滄州市質監局12365投訴舉報中心，話務員在不停地忙碌著，一手握著聽筒聽市民反映問題，一手在飛快地記錄著。一年365天，中心每天都要處理消費者的各類投訴和業務咨詢。

農資特設汽車成為熱點

隨著公民法律意識、維權意識的不斷增強，12365投訴舉報中心接收的電話也越來越多。據統計，去年一年，滄州市12365中心共受理咨詢、投訴4522人次，比2015年增長643.42%。在4522人次中，進行業務咨詢的有4354人次，其中農資類957件、特種設備類519件、汽車類463件、計量類23件、其他448件。從咨詢的內容看，農資類主要集中在化肥的成分、包裝袋的標識、真假化肥的識別和農藥、化肥的質量檢測；特種設備方面的問題主要集中在小區電梯的維保、特種設備年檢、年檢標識的張貼、特種設備操作證等證件的辦理；汽車類咨詢主要圍繞缺陷汽車產品的召回和汽車出現質量問題如何進行鑒定、檢驗；計量類主要是居民小區內水表、電表不準和加油、加氣站計量不準；其他方面的業務咨詢和舉報主要是防偽檢驗方法等。

維權打假時刻在行動

“質監局嗎？我們這兒有一個地磅不準，好多老百姓被坑了。”日前，接到海興縣村民舉報詳細記錄后，滄州市質監局迅速派出執法人員，對舉報所稱的小山鄉西侯村收糧食處地磅進行檢查。技術人員現場檢驗發現地磅誤差為1/100，超出規定允許誤差，而且該地磅使用之前也沒有經過檢定。經查，該地磅已收購糧食102噸。滄州市質監局依法給予被舉報人相應的處罰。

“我們小區電梯里年檢標識超期了，坐沒有保障的電梯上班下班心里不踏實啊。”一位李先生打來電話，稱萬泰麗景西區1號樓和2號樓電梯年檢超期。話務員趕緊記錄下詳細的關鍵信息，經執法人員核查，萬泰麗景西區電梯已于2015年12月5日檢驗完畢，但是年檢標簽復印件被業主撕毀。執法人員要求物業重新粘貼年檢標識。

“多謝貴局的從中調解，經過雙方友好協商以及貴局推動，河北海浩法蘭公司已對我司進行了合理的賠償，有缺陷的產品也已退回。再次感謝。”這是一封從上海寄過來的感謝信。上海浩克機械制造有限公司在河北海浩高壓法蘭管件集團有限公司采購了一批法蘭，但在投入生產后發現法蘭有裂縫，影響了生產進程，也造成了很大的經濟損失。由于上海至滄州路途遙遠，滄州市質監局12365投訴舉報中心工作人員建議其把事情經過、訂購合同和相關證據等通過郵件的形式寄到12365舉報中心。舉報中心工作人員接到書面投訴后，對河北海浩高壓法蘭管件集團有限公司負責人進行約談并要求該公司提出整改方案。經過調解，雙方公司達成協議，海浩公司同意對上海浩克公司進行賠償，并把有缺陷的產品統一收回進行銷毀，挽回經濟損失37000元。

走到老百姓中間去

2016年，滄州市質監局組織開展了農資、建材產品、不銹鋼制品、效能標識、日用消費品“雙打”和“質檢利劍”專項行動，并開展了以建筑扣件、電線電纜、汽車配件、塑料包裝等領域為重點的區域性產品質量整治提升工作，嚴查制假售假案件。全年檢查企業1500余家，查處違法案件419起，涉案貨值金額約473萬元，有效打擊和遏制了質量及假冒偽劣違法行為。“2017年，我們將深入開展‘雙打’和‘質檢利劍’行動，并對全市建筑扣件、電線電纜、彎頭管件、汽車配件、塑料包裝等產品開展區域性產品質量整治提升工作，引導產業集聚，加強品牌培育，促進轉型升級。”

除了專項行動，每年的“3.15”、計量日、安全生產月、質量月、標準日期間，滄州市質監局都會走進街頭、社區、學校、企業、商場超市等人員密集場所，專門設立法律法規咨詢、質量投訴、現場檢測、假冒識別等多種宣傳咨詢服務臺，向社會群眾進行質量安全方面的知識宣講和識假辨假小常識。去年印制宣傳材料10萬余份，發放維權砝碼5000余枚，免費為群眾檢測血壓計、電子秤、眼鏡4000余臺件。

“記得在食品相關產品安全宣傳咨詢活動中，正值盛夏，有的大爺大媽頂著大太陽專門從家里拿來包裝袋和盆，讓我們給鑒別是否安全。”滄州市質監局監督科相關負責人介紹說，每次看到宣傳活動能在群眾中引起這么大的反響，他就覺得汗水沒有白流，肩上的擔子還很重。 《中國質量報》