山東青島市市南區市場監管局成為消費者維權后盾

假珠寶退貨記

——山東青島市市南區市場監管局成為消費者維權后盾

□ 姜 峰 劉澤睿 本報記者 朱文達

2月20日，初春的青島依舊寒氣逼人。臨近下班時間，位于山東省青島市旅游特色商業街的青島市市南區市場監管局中山路市場監督管理所，接待了一位家住黃島孫女士的投訴，2月18日，她在中山路某家珠寶店購買了12件翡翠珠寶，經過檢驗后發現只有5件是真貨，其余均為假貨，聯系購買店鋪的工作人員拒絕退費。隨同孫女士一行共4人，都愁容滿面，怒氣沖沖，一進門就抱怨不斷：“這外面天這么冷，帶著老人小孩也不容易……”

中山路市場監督管理所的工作人員接到投訴后，立即安撫孫女士的情緒，倒了一碗熱水讓一行人先暖一暖。孫女士的母親眉頭不展，拿出一個精美的包裝袋，將里面的珠寶拿出來，只見這些珠寶樣子精巧秀氣，很是討人喜歡。孫女士告訴該所工作人員：“這些翡翠當時在打折促銷，我又不懂珠寶，看著樣子挺喜歡又便宜，就一口氣買了12件，共計1.5萬元。”支付時，孫女士刷卡1.2萬元，微信轉賬3000元，并沒有索要購物發票。

回家之后，孫女士冷靜下來，就覺得不對勁，懷疑購到假貨。她拿著所購珠寶到青島市某珠寶寶石檢驗中心，出具的鑒定報告讓孫女士大跌眼鏡！其中只有5件標注為A貨，放大檢查有片狀、星點狀閃光，還有5件翡翠飾品，放大檢查后表面網紋結構，顏色濃集于顆粒間，鑒定為漂白填充、染色處理的人工合成翡翠。其余兩件手鐲和項鏈，檢測人員說連檢測都不必，肉眼就能分辨出這是粉末合成的。但是在5件非A貨的鑒定報告書上，并沒有標注B貨或C貨，為了謹慎起見，工作人員又進一步詢問，怎么證明這就不是真的？孫女士解釋道，鑒定機構說報告就是這樣出具的，拿給店家看，店家會給退貨。但是孫女士拿著鑒定報告去門店退貨卻吃了閉門羹，店家對鑒定報告并不認可，拒絕退貨。

孫女士表示自己怎么也想不通，這店鋪位置這么優越，在中山路商業街，裝修也富麗堂皇，店鋪老板也給自己看過鑒定證書，可是自己卻沒有想到所購為假貨。劉女士把店主出具的鑒定報告一一拿出來。和青島市某珠寶寶石檢驗中心出具的報告不同，劉女士出具的由廣東省地質科學研究院珠寶玉石鑒定中心國家認可實驗室、國土資源部廣州礦產資源監督檢測中心、中維質檢珠寶玉石質量檢測中心、中工珠寶檢測中心出具的鑒定證書都通通寫著“翡翠（A貨）”。

中山路市場監管所工作人員在研究對比了兩份鑒定報告后，為了進一步了解真實情況，隨后與青島市某研究所珠寶寶石檢驗中心的研究人員打電話，詢問專業鑒定方面的知識，經過專業人員介紹，真相已基本了解清楚。

天色漸晚，已經到了下班時間，中山路市場監督管理所的工作人員決心當日解決孫女士反映的問題，為了不使家人擔心，執法人員讓孫女士給家人打了一個電話報平安之后，就帶著孫女士一行到商家解決。

面對孫女士，珠寶店老板拒不承認自己所銷售的是假貨，認為珠寶行業行規，出門概不退換。但在確鑿的證據面前，經過工作人員的耐心說服，最終不得不給孫女士全部退貨，退還其全部的1.5萬元。

市南區市場監管局工作人員接受采訪時表示，青島的旅游旺季很快到來，希望廣大消費者，在購買珠寶玉器等貴重飾品時，要審慎購買，切莫沖動，更要擦亮眼睛，理性消費，不要盲目相信商家出具的鑒定證書，減少被騙的可能性。 《中國質量報》