上海：投訴維權的事一刻也不要耽誤

本報訊 （記者霍一夫）3月14日上午9時，上海市質監局黨委書記、局長黃小路在12365申訴舉報中心，接聽市民投訴某企業涉嫌銷售缺陷跑步機后，立即要求執法總隊執法人員，應用12365“單兵”系統，第一時間趕赴現場調查核實。

近年來，上海質監以“建設高效便民服務窗口”為目標，從轉變政府職能入手，不斷強化申訴、舉報、咨詢工作管理，努力實現申訴渠道多樣化、窗口服務便民化、監管制度標準化、情報收集信息化，進一步提高12365為民服務的能級，截至2016年年底，12365系統共受理市民、消費者和企業的申訴、舉報和咨詢64166件。其中受理咨詢55374件，申訴4418件，受理舉報4127件，已全部處理完畢，完結率達到100%；另外，受理行風政風投訴247件，辦結247件。涉及商品總價值近1.64億元，為申訴人挽回經濟損失2394萬元。

群眾利益無小事，投訴維權的事一刻也不要耽誤。上海市質監局持續開展“局長接線日”活動，局領導深入一線，通過面對面聽民意、問民需，幫助市民現場維權，共接待市民上千人次、企業119家次，網上解答市民咨詢39件。

今年，根據質檢總局統一部署和相關要求，上海市質監局積極聯系協調中國上海聯通公司，采購“單兵”使用賬號，在全市范圍內全面推廣應用12365“單兵”系統。部署落實“通知到”手機APP推廣應用工作，充分發揮各單位信息員和聯絡員的作用，強化執法應急處置工作和信息報送工作。對老百姓反映汽車兒童安全座椅存在質量隱患等多起舉報案件開展突擊執法檢查，排查了產品質量安全隱患，取得了預期成效。

此次“局長接線日”活動，上海市12365質量熱線共接待來訪市民和企業代表20余人次，答復網民在線訪談咨詢4件，答復消費者相關產品質量咨詢48件，受理舉報23件，受理申訴14件。

《中國質量報》