胡立彪：不“預(yù)”很可能會出問題

不“預(yù)”很可能會出問題

□ 胡立彪

《禮記》有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！闭f的是做事要有準備，不然就會出問題。即使有“預(yù)”，知道做準備工作，也是宜早不宜遲，晚了也會出問題。

現(xiàn)在共享單車風(fēng)行，本是好事，卻因為之前沒有做好“預(yù)”的工作，出現(xiàn)亂停放、押金難退等諸多亂象，行業(yè)市場也因投資者瘋狂燒錢陷入亂戰(zhàn)。如果任由亂象發(fā)展下去，這個新生事物很可能還沒實現(xiàn)多少社會價值早早就“廢”了。

正是考慮到這一點，上海市目前正在制定共享單車標準。標準將對存量車的安全性抽檢、強制報廢期限進行設(shè)定。消費者關(guān)心的故障車處理、投訴電話、安全保險、停車位設(shè)置等問題，都將在團體標準中有明確體現(xiàn)。

這樣的標準，一方面可以規(guī)范現(xiàn)有單車企業(yè)運營，一方面抬高行業(yè)準入門檻，防止資本亂入，雖會增加企業(yè)及消費者用車成本，卻可以遏制無序競爭，消除安全隱患，提高用戶體驗，讓市場良性發(fā)展。

與共享單車類似，近幾年才火起來的網(wǎng)售二手車市場，就因為沒有做好標準等方面“預(yù)”的工作而出現(xiàn)許多問題，目前市場比較混亂。調(diào)查顯示，二手車電商及網(wǎng)絡(luò)汽修服務(wù)領(lǐng)域目前主要存在“專業(yè)”檢測不專業(yè)、服務(wù)承諾不清晰、買賣流程不嚴謹、責(zé)任劃分不明確、投訴處理不積極5個方面的問題。這些問題引發(fā)越來越多的消費糾紛，侵害消費者權(quán)益的事件屢屢發(fā)生，行業(yè)形象也因此受損。作為新興的業(yè)態(tài)和消費模式，網(wǎng)絡(luò)二手車交易和汽車養(yǎng)護服務(wù)行業(yè)如果不盡快通過完善標準法規(guī)進行規(guī)范，那么很可能就自“廢”于搖籃中。

事實上，目前大多數(shù)依托網(wǎng)絡(luò)興起的行業(yè)，都或多或少存在“預(yù)”的問題，既有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的“不預(yù)”，也有市場監(jiān)管的“預(yù)不足”。日前，中國青年報社社會調(diào)查中心進行了一項問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，69.7%的受訪者曾在點外賣時遇到食品安全問題。有受訪者認為，比起能夠看到的飯菜中有毛發(fā)、小蟲、布條等衛(wèi)生問題，餐飲單位使用地溝油、違規(guī)使用食品添加劑或非法添加物等看不見的隱性食品安全問題，更令人擔(dān)憂。

網(wǎng)絡(luò)餐飲安全問題已經(jīng)成為民眾關(guān)注的熱點，也引起有關(guān)部門的高度重視。近日，食藥監(jiān)總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，其中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)根據(jù)保障食品安全的要求，建立并執(zhí)行經(jīng)營主體審查登記、食品安全應(yīng)急處理、投訴舉報處理、消費者權(quán)益保護等管理制度，保證食品安全。

這樣的管理辦法就是一種很好的“預(yù)”的工作，不僅消費者歡迎，大多數(shù)企業(yè)也支持贊同。畢竟，清理了那些不守規(guī)矩的企業(yè)，行業(yè)市場規(guī)范了，正規(guī)企業(yè)才更容易“立”起來，獲得更好的發(fā)展。

如果標準法規(guī)等“預(yù)”的工作沒做好，市場已經(jīng)亂了很久，再回頭找補，就非常難了。目前互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯知識產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象嚴重，消費者深惡痛絕，正規(guī)企業(yè)和電商們也深受其害。但由于早期沒有用心治理，相關(guān)法律法規(guī)長期缺失，監(jiān)管不力，以至于現(xiàn)在積重難返。全國人大代表、北京小米科技有限責(zé)任公司董事長雷軍在參加全國兩會時發(fā)言稱，“市面上賣的小米手機中，有30%~40%都是假的”。他建議要像馬云呼吁的那樣“像治理酒駕那樣打擊假貨”。

以治酒駕的思路治假，其核心訴求就是加重對制售假冒偽劣產(chǎn)品行為的處罰，而途徑只有加快完善相關(guān)法規(guī)，通過落實“網(wǎng)絡(luò)實名制”“電子商務(wù)經(jīng)營主體資質(zhì)登記、公示制”及對違法者“設(shè)置禁業(yè)年限，直至吊銷經(jīng)營許可、禁止從事互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)活動”等手段進行治理。 《中國質(zhì)量報》