浙江發布年度消費環境分析報告 服務類投訴超商品

據新華社電 浙江省工商局日前首次發布浙江省年度消費環境分析報告，指出當前消費市場正悄然發生轉變，網購、美容美發、機動車、通訊器材維修、電信、文化娛樂等服務類投訴已經連續3年超過商品類投訴，說明消費需求已經轉型升級，也反映出當前經營服務質量滯后于消費需求期望。

報告顯示，2016年浙江省消費訴求總量增長之勢，與消費大省現狀基本吻合。2016年，浙江全省共接受消費訴求72.3萬件，同比增長12.24%；其中消費投訴26.7萬件，同比增長48.75%。社會公眾消費能力提高下的消費活躍度提升是主因。2016年，浙江省社會消費品零售總額達到21971億元，比上年增長11%，比全國高0.6個百分點。

同時，隨著消費維權社會氛圍和消費者維權意識的不斷增強，消費市場正悄然發生轉變。從投訴類型看，2016年浙江省受理服務類消費投訴17.3萬件，占投訴總量的64.84%，同比增長74.47%，已是連續第三年超過商品類消費投訴，且增幅不斷提高（2014年增幅32.2%、2015年增幅43.3%）。投訴主要集中在網購、美容美發、洗染、餐飲等居民服務，機動車、通訊器材及配套設備等維修服務，電信服務和文化娛樂服務等領域。

浙江省工商局副局長張雪林認為，一方面反映出浙江省居民的消費結構和消費方式正在不斷轉型升級，消費需求已從滿足日常需要向追求品質轉變，消費品類從商品為主向商品和服務并重轉變；另一方面，也反映出當前經營服務質量和消費需求期望之間還存在落差，需要大幅度提升服務供給質量。 《中國質量報》