林鳴：什么是“好廁所”

□ 林 鳴

人之“三急”也有商機(jī)。東京銀座有一家大型電器商店，上下7層，每層都設(shè)有衛(wèi)生間。不僅寬敞舒適，還擺著兩臺空氣凈化器。為什么要設(shè)置這么多的衛(wèi)生間？店方的理由很簡單：一些原來不準(zhǔn)備進(jìn)店的客人，因?yàn)橄虢栌脦鶗哌M(jìn)我們的商店。那么，如廁后就會順便在店里逛逛，很可能買一些東西。就這樣，作為“五谷輪回之地”的廁所，為拉動消費(fèi)做出了“貢獻(xiàn)”。因而在老板和顧客眼里，它就是“好廁所”。

通過提供廁所服務(wù)，換取顧客進(jìn)店消費(fèi)。這種營銷技巧，已經(jīng)引起一些國內(nèi)大賣場的效仿。這很符合業(yè)內(nèi)的一個說法：洗手間的使用管理能力，最能體現(xiàn)商場的綜合管理運(yùn)營能力。因?yàn)樯虉鱿词珠g的使用體驗(yàn)，直接影響到人們的購物體驗(yàn)。對長時間逛商場的顧客來說，洗手間是“必需品”。不論洗手間多遠(yuǎn)多臟，也得硬著頭皮使用。令人不悅的是，有的衛(wèi)生間經(jīng)常出現(xiàn)水龍頭損壞、缺手紙，地面清潔不及時等現(xiàn)象。那么，在商場洗手間的運(yùn)營上有哪些需要注意的地方？如何讓洗手間不僅有“顏值”，而且更具有內(nèi)涵呢？專家建議，商場洗手間的設(shè)計(jì)并非材料越高檔、裝修越豪華就越好，而是要根據(jù)商場的定位來設(shè)計(jì)。例如，有的購物中心根據(jù)不同樓層的業(yè)態(tài)定位，在洗手間的設(shè)計(jì)上別具匠心。在兒童商品比較集中的樓層增設(shè)嬰幼兒洗手間；在B1層或高層餐飲業(yè)態(tài)較多的樓層增設(shè)洗手間的數(shù)量。還有一點(diǎn)非常重要。大型商場或旅游景點(diǎn)常常發(fā)生女廁排隊(duì)的現(xiàn)象，甚至是女生占領(lǐng)男廁的“事件”。專家認(rèn)為，考慮到男女不同的生理狀況，在設(shè)計(jì)時應(yīng)調(diào)整男女蹲位比例，比例大致為1∶1至2∶3。如做到這般人性化布局，“女士優(yōu)先”不再是一句空話，而“她時代”也必將澎湃而至。

“好廁所”的概念也在升級。據(jù)國家旅游局上月稱，全國5A級旅游景區(qū)都應(yīng)配備“第三衛(wèi)生間”，今年預(yù)計(jì)將建604座“第三衛(wèi)生間”——這是專為方便異性人士陪同不能自理的親屬如廁以及殘障人士而設(shè)立的。應(yīng)該表揚(yáng)：這是旅游“廁所革命”推行兩年來的一大進(jìn)步。

雖然目前北京有800座星級公廁，設(shè)有老殘、婦幼使用的衛(wèi)生間，還有梳妝臺、沖刷洗手、無障礙設(shè)施等，可以在一定程度上緩解上述如廁難的問題。但像發(fā)達(dá)國家那樣大規(guī)模建設(shè)“第三衛(wèi)生間”，可能還要等待一段時間。不過，在等待期間，有關(guān)方面也應(yīng)做一些工作，比如對現(xiàn)有衛(wèi)生間進(jìn)行適度改造，盡力符合各種人群的如廁需求，讓“方便”變得更方便。

女廁增容也好、“第三衛(wèi)生間”也罷，只要合乎幾條準(zhǔn)則：方便、干凈、體面、享受和避免尷尬，就是一間“好廁所”。有過內(nèi)急經(jīng)歷的人都同意這個觀點(diǎn)：如廁問題無小事，人間呼喚“好廁所”。

《中國質(zhì)量報(bào)》