首個國家級公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過驗(yàn)收

本報訊 （記者霍一夫）日前，上海市質(zhì)監(jiān)局受國家標(biāo)準(zhǔn)委委托，組織專家組對上海市普陀區(qū)圖書館承擔(dān)的國家級“公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目進(jìn)行了考核評估，并驗(yàn)收通過。

公共圖書館服務(wù)作為公益性公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，有其特殊的內(nèi)涵?！熬确?wù)”是公共服務(wù)的價值取向，“以人為本”是公共服務(wù)的根本宗旨，“讀者滿意”是衡量服務(wù)的重要指標(biāo)。為此，普陀區(qū)圖書館圍繞“以人為本、內(nèi)涵發(fā)展、文化立館”的理念，按照公共圖書館服務(wù)的要求和特點(diǎn)，借助標(biāo)準(zhǔn)化理念，構(gòu)建了包含130項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在制定實(shí)施事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，充分依據(jù)公益性公共服務(wù)的特點(diǎn)，以達(dá)到嚴(yán)格執(zhí)行政策與優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)的雙重要求。在編制過程中，普陀區(qū)圖書館堅(jiān)持“寫自己所做，做自己所寫”，將多年來管理服務(wù)方面的工作做法，經(jīng)過修改完善，用標(biāo)準(zhǔn)的形式加以固化、傳承。

圖書館服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)以規(guī)則為依據(jù)，同時，也要盡最大可能提供人性化服務(wù)。在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀方面，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，建立相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，立足服務(wù)對象尤其是從部分特殊弱勢群體的角度出發(fā)，做到熱情、細(xì)致、周到。通過標(biāo)準(zhǔn)化充分實(shí)現(xiàn)公開服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和安全服務(wù)，從而樹立良好的公益性服務(wù)形象。

在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中，普陀區(qū)圖書館以持續(xù)改進(jìn)為抓手，將創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)作為持續(xù)改進(jìn)的重要目標(biāo)，制定了《標(biāo)準(zhǔn)化工作評價與持續(xù)改進(jìn)程序》。根據(jù)政策變化和業(yè)務(wù)要求，先后推出《讀者證操作規(guī)范》免押金辦證、《講座組織工作規(guī)范》網(wǎng)站、微信平臺預(yù)約等多項(xiàng)服務(wù)以簡化和改進(jìn)工作流程，提升服務(wù)效率。同時，按照標(biāo)準(zhǔn)化打造的圖書漂流活動品牌，獲批全國第一個公共圖書館公益性注冊商標(biāo)；建成了全國首家青少年智能圖書館，榮獲科技創(chuàng)新獎；推出了“蘇州河城市教室”，榮獲上海市優(yōu)秀閱讀推廣品牌，為實(shí)現(xiàn)“十三五”時期公共文化服務(wù)體系建設(shè)中推動基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2016年普陀區(qū)圖書館繼續(xù)獲得上海市文明單位、文化部三大惠民工程工作先進(jìn)集體等共計(jì)10個獎項(xiàng)。讀者對于圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)滿意率也逐年提升，2017年4月第三方滿意率調(diào)查結(jié)果為97.3%。 《中國質(zhì)量報》