二手車電商消費者調查顯示：成交價格獲贊 隱私信息被泄

二手車電商消費者調查顯示

成交價格獲贊 隱私信息被泄

本報訊 （記者王 輝）11月8日，消費者報告發布了二手車電商購車服務調查報告。報告顯示，消費者對二手車電商購車服務的整體滿意度較高，特別是在成交價格方面，七成以上消費者“點贊”滿意，但同時存在平臺泄露個人信息等問題，引發部分消費者不滿甚至投訴。

近年來，二手車電商平臺在資本助力下異軍突起，成為備受矚目的消費熱點。相比于被貼上“不透明”標簽的線下市場，二手車電商平臺在解決信息不對稱問題上有著先天優勢，但在交易和售后服務各環節中依然存在諸多問題，在很大程度上制約了二手車電商的進一步發展。

為了深入了解和呈現二手車電商市場發展現狀，消費者報告聯合有車以后、車網中國、汽車主場、凹凸行、車厘子等汽車媒體，以及專業調研機構問卷網、第一調研網等，展開二手車電商平臺購車服務問卷調查。

有72%的受訪者對二手車電商平臺的成交價格較為滿意。中央電視臺新聞評論員于永靖認為，降低交易成本是二手車平臺最大的優勢，消費者對購車成交價格滿意度較高，正體現出二手車電商平臺這一優勢。而消費者報告在調查中發現，目前二手車電商市場總體上屬于賣方市場，主流優質車源供小于求，在各大平臺上都是搶手的“香餑餑”，實際上買家議價空間不大。

消費者報告從售后承諾范圍、包退換服務、質保維修服務、售后服務態度、售后服務響應速度5個方面，對二手車電商的售后服務水平展開調查。

其中，消費者對于售后承諾保障范圍的滿意度為81.4%。在包退換服務方面，瓜子、人人車均提供14天包退服務，而優信則是30天包退。調查結果顯示，消費者對優信的包退換服務更為滿意。

在質保維修服務方面，三大平臺均提供1年/2萬公里的免費質保。在售后服務響應速度方面，三大平臺均存在售后服務響應不及時的現象。

值得關注的是，有9.4%的消費者認為，二手車電商平臺存在泄露個人隱私信息的情況。二手車承載的個人信息較為豐富，信息泄露問題值得引起重視。

調查結果顯示，二手車電商投訴率為6.1%，消費者投訴最多的是售后服務態度差、檢測報告與實際車況不符、泄露個人隱私三大問題。

《中國質量報》