CADA云數聚與高德地圖開啟“用消費者口碑點亮高德”活動

CADA云數聚與高德地圖開啟“用消費者口碑點亮高德”活動

靠譜汽修店一搜便知

□ 王 輝

當地圖也進入“大眾點評”時代后，尋找靠譜的4S店以及維修店是件很容易的事兒。

近日，中國汽車流通協會主導建設的中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（以下簡稱CADA云數聚）與高德地圖聯合開啟了“用消費者口碑點亮高德”活動，受到全國車企以及經銷商廣泛關注。今后，凡獲得“口碑優選店”稱號的4S店以及維修店，在高德地圖上就會顯示一個特殊的標識，消費者可以通過這個標識引導，找到靠譜的店面。

目前，已有近百個汽車品牌的近千家4S店已入駐高德地圖，預計年內將實現全國汽車授權經銷店的全覆蓋。

酒香也怕巷子深

附近哪家4S店最靠譜？車子在陌生的路上拋錨，去哪兒尋找信得過的維修店？突如其來的新冠肺炎疫情，讓本來經營困難的汽車維修業更是雪上加霜，客戶難尋。一邊苦惱找不到質量高的維修店，另一邊又為無法獲得更多的客戶犯愁。

一位維修店老板曾苦惱地表示，雖然自己的修車技術杠杠的，但是，客戶基本都是附近多年維系的老關系，好多年了，數量并無太大的增長，要想獲得更多客源真是件難事兒。“看來‘酒香不怕巷子深’這句老話，已經不適合信息快速發展的時代了。”他苦笑著說。

中國汽車流通協會CADA云數聚的汽車消費者360°洞察體系，可以采集海量消費者體驗數據，運用科學的計算模型，真實反映消費者體驗結果，實時監測行業服務質量。這也是目前國內唯一實現汽車消費者全生命周期價值管理的數據平臺。

高德地圖是中國領先的數字地圖，是一個擁有累計數十億的下載量的國民出行平臺，汽車用戶基礎十分強大。高德有超過1億用戶，其中50%以上都是出行用戶，每天在搜“4S店、保養、維修、洗車、配件”等關于車服務信息達百萬級的搜索量。這些都是門店的潛在客戶，值得關注。而且高德地圖的主力軍年齡段在30~49歲，這個年齡段是消費能力強的人群。

一邊是精準的汽車售后服務質量測評，一邊是海量傳播，“用消費者口碑點亮高德”活動完全可以解決消費者找不到高質量的門店，而維修店一客難尋的尷尬。

只需3步輕松獲客

據悉，“用消費者口碑點亮高德”活動是免費參與的。凡是參與的4S店、社會連鎖維修店、社會獨立售后維修廠，只需要通過3個步驟。

第一步要免費注冊CADA云數聚（www.cadayun.com）。登錄后，進行門店基本信息注冊。經平臺網站審核后，門店獲得一個專屬的二維碼。同時，平臺會將門店的基本信息等數據直接對接到高德地圖上，在高德地圖上就會生成該門店的展示頁面，并且是加V認證。

第二步是接受車主現場評價。門店引導到店車主通過CADA云數聚平臺上獲得的二維碼掃碼，對門店進行評價。需要注意的是，消費者的評價將成為門店參與“銷售服務質量口碑優選店”（針對4S店體系）、“售后服務質量消費者口碑優選店”（針對4S店、社會連鎖店和獨立的修理廠）兩項口碑優選店的重要評選依據。評價結果將直接影響到門店的評選結果。達到“口碑優選店”評選標準的門店，將在高德地圖上進行一個星標的展示。這些星標的展示目的是幫助消費者在高德地圖上搜索選擇門店、產品時，有個參考。

第三步是借助高德地圖開展各種宣傳、促銷活動。通過消費者瀏覽頁面，領取優惠券，這些消費者很有可能成為門店的潛在客戶。

零成本投入高效收益

“用消費者口碑點亮高德”受益的不僅是消費者，更是經銷商。在高德地圖上既可以零成本宣傳展示自我、吸引更多的客戶，又可以得到專業大數據平臺的指導，隨時知道競爭對手的實力。“用消費者口碑點亮高德”活動將傳統的線下營銷變成了線上營銷宣傳，能幫助門店提高服務質量，提升品牌形象，獲得更多消費者關注和選擇，用消費者口碑為自己導流。

同時，可以獲得專業的大數據平臺指導。凡參與“用消費者口碑點亮高德”活動在中國汽車售后服務質量監測大數據平臺注冊的經銷商和社會汽修店，都會實時得到專業機構的質量監測和指導、定期獲取各種相關報告。

但需要注意的是：第一“口碑優選店”稱號不是一勞永逸、終身制。參與門店要連續3個完整自然月參與CADA云數聚汽車消費者360°洞察體系的銷售服務評價模塊的評價，綜合得分不低于2020年1~6月行業平均值。不達到平均值的將撤銷展示，重新參與評價。活動期間，如果門店受到重大質量投訴、媒體曝光，會取消這家“口碑優選店”的星標展示資格。第二真實的評價。“口碑優選店”評價信息采集與微信朋友圈拉選票不同。門店獲得的二維碼是與店里面的地理位置綁定的，所有的評價都需要消費者在店內完成方有效。二維碼是不能分享到微信群或朋友圈里去進行掃碼的，這樣做的目的是保證所有評價都是來自于這家店。

CADA云數聚有關負責人鄧羽希望獲得“銷售服務口碑優選店”和“售后服務口碑優選店”的4S店和維修店要珍惜榮譽。他認為，門店持續提升服務質量，獲得更多客戶才是硬道理。客戶是企業生存的根本，把客戶留下來，比賣掉一輛車更重要。

《中國質量報》