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現場提問 當面解答
河南省鄭州市二七區市場監管局推行ODR企業申報工作
□ 趙正銀 本報記者 孫中杰
“請問ODR是什么意思？”
“這是一個在線消費糾紛解決處理平臺。”
“請問加入ODR對企業有什么好處？”
“企業通過這個線上消費者處理平臺，對日常消費者投訴的問題及消費糾紛在平臺上與消費者進行溝通，以達到企業自身就能很好地解決消費糾紛的目的，減少企業的麻煩和損失。”
這是近日河南省鄭州市二七區市場監管局召開的ODR企業現場培訓會上，企業代表現場提問，市場監管執法人員當場解答問題的一個場面。
為進一步發揮全國12315互聯網平臺作用，持續推進和擴大ODR企業管理和宣傳工作，推進消費維權社會協同共治，鼓勵更多的企業加入到消費維權工作前沿，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，鄭州市二七區市場監管局按照《全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業管理暫行辦法》中規定的標準，主動聯系轄區符合條件的企業，近日在鄭州頂津食品有限公司召開ODR企業申報工作培訓會，對擬申報ODR企業進行培訓指導。
會上，3家參會企業代表分別介紹了企業的基本情況、運營模式、受眾群體、處理消費者投訴方面的制度、措施等情況。該區馬寨市場監管所所長李強針對企業在受理消費者投訴中存在的問題進行了解答，對企業消費維權工作進行指導，該局12315中心工作人員向企業詳細講解了全國12315互聯網平臺運行情況、ODR企業工作職責、工作流程、工作要求、ODR企業申請標準及開通程序等內容，使企業代表對申報ODR企業工作有更清晰地認識。通過培訓，也進一步推進了消費維權工作的開展。
培訓會上，鄭州市二七區市場監管局相關領導從企業申報ODR的意義入手，鼓勵參會企業積極申報，通過這個平臺與消費者進一步加強溝通、化解消費糾紛，減少不必要的麻煩和損失，希望企業在日常工作中進一步配合市場監管部門，更好地維護消費者的合法權益。
《中國質量報》
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