預約常態化，還需管理精細化

□ 汪昌蓮

隨著旅游市場穩步有序復蘇，公眾旅游熱情和需求持續釋放，包括預約制度在內的智慧旅游公共服務網絡和平臺作用日益凸顯。

基于疫情防控的考量，今年2月25日，文化和旅游部印發的《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》明確指出，要有效采取門票預約、智慧引導等手段，科學分流疏導游客，做好游客流量關口前置管控。可見，不同于以往“說走就走的旅行”，在“無預約不出游”漸成常態的趨勢下，如何讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”，實現旅游產業的高質量發展，成為游客和從業者的共同期待。

實行旅游預約制度，實際上改變了過去游客蜂擁而至、過度集中的狀況，讓游客有序分散地進入游覽，既保護了景區和文物古跡，又保障了游客的參觀質量和旅游體驗。事實上，故宮自2015年開始，便開始實行門票預售和“限流8萬”的政策，這實際上就是“門票預約、分時游覽”的有益探索。不可否認，過去龐大且持續增長的客流量，令故宮在文物保護、古建維護、游客安全等方面承受了巨大壓力。然而，相比之下，國內一些并非文化遺產的冷門景區，也實行旅游“預約制”，顯然意義不大。可見，實行旅游“預約制”，不宜“一刀切”。

換言之，旅游預約常態化，還需行業管理精細化。“預約制”絕非簡單的管理手段，當前尚需進一步完善相應的技術和服務，確保這項工作精細、精準。同時，游客也要改變觀念，明白“預約制”不是阻礙而是保障。再者，“預約制”作為一種新的旅游理念，還需旅游行業細分領域，上中下游主體共同開發，整合旅游資源，完善服務技術和渠道，滿足游客多元化旅游體驗。此外，發揮價格調節作用，通過節日漲價、平時降價等方式，去限制和分流游客量。特別是，一些相對較冷的景區，應把主要精力投入到營運模式的創新中去，謀劃一些活動項目、游客參與性強的項目以及積極的消費項目，去吸引和分流游客，扭轉有的景區人山人海、有的景區門可羅雀的失衡局面。

《中國質量報》