團隊游回歸，推產品還得拼服務

□ 張國棟

熟悉的團隊游回來了，但熟悉中又多了不少新意，旅游行業更加注重結合跟團游需求升級趨勢，主動對產品進行優化和創新。同時為保障游客出游安全，制定相關措施。相對于以前的“上車睡覺，下車拍照，走馬觀花”，越來越多游客更傾向于把時間和金錢用在體驗上。

（據《人民日報》）

的確。經此一“疫”，旅游行業的觀念和消費者的心理都悄然發生了不少變化。一方面，雖然跨省團隊游放開，但防疫依然是開展相關活動的底線。同時，游客對環境衛生、服務品質乃至同團人數都有了更高要求。在此背景下，國內游要想擺脫困境、漸入佳境，除了要推出更多新產品，還得注重提升服務，其中除了要保障游客出游安全，實現安心游，還需關注出游細節，為游客提供更好的服務體驗。

這不只是常態化疫情防控下的權宜之計，也契合著旅游產品轉型升級的方向。傳統跟團游往往景點老套、路線僵化，上車睡覺、下車拍照，“趕場式”的旅游不僅讓人身心俱疲，也使得行業缺乏應有的競爭力。不僅如此，餐飲住宿“臟、亂、差”常常成為游客的擔憂，而一些無良旅行社強行捆綁推銷活動，也頻頻制造出“人在囧途”的鬧劇。凡此“景觀”，不應再出現了。

其實，旅游是個講究“體驗”的娛樂方式。今天的國人已不滿足于“我去過”“我見過”之類的“炫耀”，而是更注重沉浸式體驗，更追求旅行的品質。這就要求旅游行業要與時俱進，加大產品研發力度，加快產品上線速度，以健康、安全、優質的旅游產品和服務滿足游客對跨省旅游的需求，從而開啟從“推產品”到“拼服務”的轉型升級，打造核心競爭力。

比如小團游高度定制化，符合忙碌的當代人“說走就走”的趨勢，又免除了千“旅”一面的無趣。又比如，在常規跟團游業務之外，可以考慮面向老中青三代、覆蓋自由行、主題游、高端游等多品類產品，以滿足游客不同需求。還比如，在文旅融合的大潮下，多挖掘利用人文資源，設計歷史研學游、紅色記憶游、山水民俗游等文化產品，在旅游中注入文化元素，為游客提供多元選擇。

當前隨著多地跨省團隊旅游的回歸，消費者旅游需求正逐漸釋放，消費升級已是大勢所趨。從這個意義上說，不僅旅行社的產品要升級，服務要提質，整個旅游產業鏈也要抓緊轉型。要抓住團隊游回歸以及數字化轉型契機，讓服務的意識更強一些、創新的腳步更快一些、供給的產品更多一些。如此這般，旅行在愉悅廣大消費者的同時，也將提升經濟社會的活力指數，實現最大的“公約數”。

《中國質量報》