2020年全國“服務認證體驗周”活動在上海收官

強化品牌意識 提升服務能級

2020年全國“服務認證體驗周”活動在上海收官

本報訊 （記者丁 瑩）精致、時尚、優雅、親切，中國東方航空股份有限公司“凌燕”乘務組乘務員的“真情服務”，讓體驗者在走進東方航空公司上海青浦研發中心飛機機艙模擬器的瞬間，即融化在溫暖之中。9月25日，2020年市場監管總局全國“服務認證體驗周”上海站航空客運服務體驗活動在這里舉辦。

近年來，作為航空運輸服務業中的核心，航空客運乘務服務一直是服務質量和服務品牌的重要體現。東航客運乘務服務品牌“凌燕”在中國質量認證中心的指導下從標準化、程序化服務逐步走向創新式、體驗式服務，不斷學習先進經驗，示范引領打造服務品牌，獲得“上海品牌”認證證書，真正體現了“立足小客艙，服務大世界”。

市場監管總局認證監管司司長劉衛軍表示，服務業發展水平在量和質兩個方面衡量著一個國家發達程度，質量認證是助推服務業發展的有效手段，要以需求導向、問題導向、目標導向和結果導向為指引，不斷提升質量認證供給水平。質量認證工作要與時俱進、不斷滿足社會各方需求，相關各方要切實履行主體責任，主動接受社會監督，實事求是、真抓實干，保證認證工作的有效性和公信力。

2020年全國“服務認證體驗周”上海站的主題是“強化品牌意識，提升服務能級”，集中開展航空客運服務和養老服務現場體驗、“神秘顧客”體驗測評“上海購物”服務，以及光明牛奶隨心訂“云服務”等，部分上海市人大代表、政協委員，上海市市場監管局政風行風監督員，有關行業協會、認證機構、獲證組織代表，消費者以及媒體等各界代表體驗了“上海品牌”認證等高端品質認證工作的“拉高線”作用。

“上海品牌”認證是定位于高品質產品和服務品牌的自愿性評價認證，引入國際通行的市場化第三方評價認證手段，助力打造符合“品牌引領、品質卓越、管理精細、自主創新、社會責任”要求的品牌標桿，支撐上海服務、上海制造、上海購物、上海文化“四大品牌”和“上海標準”建設。

上海市市場監管局副局長陶永華介紹了上海市認證行業發展概況，強調要加大認證工作創新力度，不斷提升工作能級，助推服務業高質量發展；要強化認證工作品牌意識，持續提升高品質服務輻射帶動能力；努力匯聚多方資源，深化認證采信，建立強有力的統籌推進機制，共同構建資源共享、情況互通的發展格局。

中國質量認證中心是上海品牌國際認證聯盟的核心成員單位，也是聯盟22家成員單位中上海品牌認證發證數量最多的認證機構，發出了包括全國首張航空乘務服務認證證書——東航“凌燕”乘務組、首張養老服務證書——徐匯區社會福利院、首張家居商城零售服務證書——紅星美凱龍、首張科創創業孵化服務證書——楊浦科技創業中心、首張上海文化上海品牌認證證書——上海民族樂器一廠等在內的多個“首張”服務認證證書。

據中國檢驗認證集團副總裁、中國質量認證中心主任陸梅介紹，2019年，中國質量認證中心在上海成立現代服務業評測中心，立足上海，輻射全國，目前正在推動開展康養服務、在線教育服務、物業服務、物流服務、科創服務、會展服務、政務服務、綠色金融服務等多個現代服務業領域的第三方認證和評價工作。已經完成對標國際的“美好老齡服務質量評價體系”（QSAW）的研發，并與數家養老機構開展試點評價；完成餐飲服務認證（正餐服務）、家庭服務認證、專業性展會服務認證以及安心及時配送服務認證的立項；完成多家機構在線教育項目的評審，并頒發了在線教育服務認證證書。

上海站是2020年市場監管總局全國“服務認證體驗周”的最后一站。此前分別在北京、江蘇南通、廣東深圳開展了數字版權管理服務、非學歷教育服務、物業服務、配鏡服務等服務認證體驗活動。

《中國質量報》