對“陷阱廁所”事件應舉一反三

□ 岳 倩

近日，甘肅敦煌市一個景區的“陷阱廁所”引起廣泛關注。相關視頻和文字資料顯示，這個專坑游客的廁所建在沙土上，車輛經過很容易陷進去。而一旦陷入，就會有“工作人員”過來索要巨額拖車費，并阻止他人救援。

事情在網上發酵后，有多位游客表示，自己曾在同一個地方被“坑”。這樣看來，“陷阱廁所”事件不是第一次發生，經營者也屢屢嘗到了“甜頭”。然而，這樣的操作“翻車”之后，所付出的代價是巨大的。據@敦煌發布的微博消息，涉嫌強迫交易犯罪的5名嫌疑人已被抓獲，其中兩人已被刑事拘留。顯而易見，當事人“坑人”上癮，最終坑了自己。

更重要的是，好事不出門，壞事傳千里。這次在網絡發酵的“陷阱廁所”事件，坑了當地旅游業一把。據了解，為了推廣當地文化旅游品牌，敦煌市做了不少努力，如拍攝文旅形象宣傳片，登錄央視黃金強檔等，向人們展示“詩與遠方，如夢敦煌”。作為一個旅游文化城市，敦煌因為這樣惡劣的事件進入公眾視線，其形象受損已成定局。雖然針對“陷阱廁所”事件，敦煌已經開始了為期40天的旅游行業專項整治，但這依然充滿了“亡羊補牢”的遺憾，受損的形象要多久才能修復、要花費多大功夫才能修復，都還要打個問號。

旅游作為第三產業，是疫情防控常態下拉動居民消費的重要方式。今年3月，國家發展改革委、商務部等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》提出，要重點推進文旅休閑消費提質升級，豐富特色文化旅游產品，改善入境旅游與購物環境，創新文化旅游宣傳推廣方式。國慶黃金周將至，對于處境艱難的景區、旅游企業而言，這是對沖疫情損失的重要機會，抓住機會，扎實提高服務質量才是提高口碑的唯一辦法。

近年來，旅游行業的供給端和需求端一直在“進化”。供給端上，網紅景點、新旅游模式層出不窮，旅游行業的競爭越來越激烈；需求端，網絡的發達使得消費者掌握了信息主動權，游客再也不是人生地不熟的“待宰羔羊”。如果旅游產品的供給方不在服務品質提升上下功夫，甚至“宰一撥兒是一撥兒”，那么玩兒套路者肯定會遭到反噬。

“陷阱廁所”發生在黃金周之前，對當地旅游業的打擊不言而喻，也給全國旅游業敲響了警鐘。各地旅游企業和從業人員，都要學會舉一反三，見不賢而內省。各地監管部門更要堅持露頭就打，營造良好的旅游環境。

《中國質量報》