別讓旅游成了“出門找罪受”

□ 胡立彪

文化和旅游部的數據顯示，今年國慶、中秋雙節8天長假期間，全國共接待國內游客6.37億人次，同比恢復79%；實現國內旅游收入4665.6億元，同比恢復69.9%。分析人士認為，在新冠肺炎疫情仍在全球蔓延的形勢下，我國“雙節”旅游業的表現相當驚艷，這是國內旅游業全面復蘇的一個信號。

不過，旅游經濟在呈現逐漸恢復和振興發展積極態勢的同時，也暴露出一些問題，需要引起重視。比如，10月4日發生在安徽黃山的一段視頻，引發網友圍觀熱議。視頻中，一名游客爬山爬到一半，被人流擁堵著進退兩難，高喊：“我后悔了，不想出來玩了，我想回家！”對此，不少網友感嘆：“這真是出門找罪受。”“旅游這事，不出去后悔，出去更后悔。”

現代人生活質量提高的重要標志之一，是有錢有閑出門旅游。可是，在國慶、中秋這種大多數人都“有閑”的時間段出門旅游，景區人滿為患的現狀，往往讓旅游變成一種苦難經歷，這實在是對“生活質量”一詞的反諷。那位游客高喊“我后悔了”，應該是在不斷與人摩肩接踵發生各種“親密接觸”，完全體味不到旅游休閑的本初意義之后，發出的無奈“差評”。但在旅游這種特殊產品無法實現無理由退貨的情況下，他只能認命——自己選擇的路，哭著也要走完。

人滿為患的“患”，轉化為“出門找罪受”的“罪”，在吃、住、游、購、娛等所有旅游消費過程中均有表現。在一些景點，一瓶水要價幾十元，飯館一道家常菜定價要比普通飯店高出數倍，景區高物價年年被吐槽。在景區消費，被黑心商販坑蒙訛騙的事時有發生，“欺生”惡俗全國都有。當然，最大的“患”，還是安全隱患。每年旅游旺季，各地都會出現游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。今年10月1日，山西省太原市迎澤區小山巖村臺駘山景區冰燈雪雕館發生火災，事故造成13人遇難、15人受傷。這一事件再次敲響旅游安全警鐘。

人多確有成“患”的可能，但把旅游之“患”全歸于“人多”，則有失偏頗。事實上，與旅游相關的各種“患”確由人多促發，而其根源卻在于旅游管理滯后。正是由于信息不暢與管理欠缺，才導致安徽黃山登山游客嚴重擁堵。有專家表示，目前我國帶薪休假制度尚不完善，國家采取集中放假的方式容易引發游客扎堆出行，熱點景區爆棚。從宏觀角度看，這也是管理理念存在問題的一個反映。具體到旅游景區，隱患之所生，與景區和地方政府有關部門對景區管理缺乏科學性密切相關。有旅游專家指出，景區管理必須綜合考慮景區的管理容量、管理效率、游客狀況等各種因素，要有前瞻性、全局觀。各地景區管理部門應充分利用互聯網信息技術手段，及時做好信息公布，讓游客出游前有所了解，以便及時調整行程。景區和政府有關部門，不僅要統計每日接待游客數量，還應該根據可容納游客上限，通過廣播、微信、微博、網站等媒體實時傳播信息，主動發布安全預警。

去除旅游之患，提高旅游質量，需要與旅游相關的所有管理部門及廣大旅游消費者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部門之間建立一種常態化的合作溝通監管機制，以盡快解決管理分散、職能交叉、責權利不一致的問題；另一方面要擺脫旅游低價競爭模式，加強景區信息透明度，改變外地旅游者與本地旅游經營者之間存在的信息不對稱狀況，讓旅游從“一次性消費”“一錘子買賣”的惡名中解放出來。

正如有專家所言，從擁擠的交通到擠爆景區的人潮，種種現象都是國人“假日渴求”的表現，反映了當下民眾生活水平提高、帶薪休假制度難以落實等現實。而要提升假期黃金周的“含金量”，亟須打好旅游“大算盤”。我們期待，通過制度設計將“假日渴求”轉化為“細水長流”，既減輕交通、景區的負擔，也切實提高國民的出游質量。

《中國質量報》