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本報訊 （記者徐建華）10月27日，在北京市市場監管局和北京市朝陽區市場監管局的指導下，由同程藝龍、攜程、美團、馬蜂窩、去哪兒網5家互聯網旅游服務企業共同發起制定的《互聯網旅游服務行業自律公約》（以下簡稱《公約》）正式發布。業內人士認為，《公約》對規范互聯網旅游服務行業發展，保護互聯網旅游服務消費者權益，將發揮積極作用。
據悉，《公約》共有16條，包含依法經營、信息公示、服務管理、風險提示、權益保護、共享共治、持續發展等方面的內容。
在消費者權益保護方面，《公約》明確了互聯網旅游服務平臺及平臺內經營者對消費者進行旅游安全提示、消費風險提示等的位置和要求，對于不能退改的預售產品或服務應以顯著方式告知，提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務的退改和售后規則；鼓勵平臺及平臺內經營者制定并普及各種特定情況下的免責退款規則；鼓勵平臺經營者對消費者的損失實施先行賠付，積極探索商業保險機制強化對消費者權益的保障。
在行業共治及企業履行社會責任方面，《公約》提出了平臺經營者之間建立信息共享平臺，對于違規的平臺內經營者形成動態黑名單，實施聯合懲戒；明確了平臺經營者與平臺內經營者應建立誠信管控機制，對不以生活消費為目的且損害經營者行為的，建立通報機制；引導平臺及平臺內經營者擔當社會責任，加強自我約束。
在政府規范行業發展方面，《公約》明確了平臺以及平臺內經營者證照公示的具體要求，強化了平臺經營者對于平臺內經營者的管理與服務，確定了公約內容隨行業發展定期進行優化調整的機制。
北京市朝陽區市場監管局網絡交易監督管理科負責人表示，《公約》的制定，可以更好地規范行業發展，引導企業自律，為消費者提供舒心消費體驗。《公約》發布后，朝陽區市場監管局將持續對簽約企業進行指導，不斷完善公約內容，同時也歡迎更多的行業內企業共同參與，充分發揮行業自律公約的作用，構建“企業自治、行業自律、社會監督、政府監管”的網絡市場社會共治新機制，促進電子商務平臺經濟規范健康發展。
《中國質量報》
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