專訪小紅書科技有限公司中央政府事務部總經理熊鍵

堅守社會責任 走正走遠走好

——專訪小紅書科技有限公司中央政府事務部總經理熊鍵

□ 本報記者 岳 倩

“無論產品與商業模式如何進化，小紅書都不會以犧牲用戶體驗為代價。”近日，中國質量報記者就踐行《互聯網平臺企業關于維護良好市場秩序 促進行業健康發展的承諾》，專訪了小紅書科技有限公司（以下簡稱小紅書）中央政府事務部總經理熊鍵。

記者：踐行承諾的6方面內容，小紅書主要采取了哪些具體措施？收效如何？

熊鍵：在市場監管總局的大力引導下，小紅書堅持依法合規經營，嚴格自律，強化平臺治理能力，堅守社會責任，積極回饋社會，服務大局。

一是依法合規，促進行業有序發展。小紅書在成長中始終將遵守法律法規作為企業發展和各項工作的基本原則，不斷完善夯實合規管理體系。在簽署承諾書后，小紅書先后組織了《廣告法》《知識產權法》《專利法》《網絡安全法》等法律法規培訓及全員學習活動，上線了“小紅書信息安全服務號”等內部合規宣導工具及措施，發布《小紅書員工合規行為管理條例》，落實責任，扎緊籬笆。

二是落實平臺責任，強化平臺治理。基于社區內容板塊和電商業務板塊，小紅書持續完善公司內容管理、生態治理、商家管理制度，建立全面安全管理體系，不斷提升平臺治理能力，通過制度建設加強日常業務管理，涉及內容、技術等多維度，加強技術研發，提高安全管理的能力和效率。比如，為進一步規范社區生態、保障用戶體驗，小紅書9月中旬啟動“啄木鳥”計劃，針對虛假推廣行為進行專項嚴打，通過“多維度算法模型+人工審核”雙重地毯式排查，覆蓋全站所有筆記，涵蓋歷史存量筆記和未來新增筆記，嚴格處理違規行為。

三是堅持正確價值觀，加強企業自治。小紅書秉持“向上、務實、擔當”的企業文化，在日常工作中時刻對照，以服務國家、服務社會、服務用戶為準則，積極參與消費扶貧、弘揚優秀傳統文化等社會公益活動，傳播正能量。

記者：針對平臺企業與入駐平臺經營者之間、平臺企業之間的經營糾紛，小紅書主要采取哪些解決方式？效果如何？對于進一步完善糾紛解決機制有何建議？

熊鍵：第三方商家是小紅書平臺生態的重要組成部分，做好第三方商家服務也是平臺的重要工作。通過商家服務平臺“小紅書大學”，小紅書對包括企業號運營、商城板塊的入駐、店鋪管理、營銷管理等各方面對商家進行全面充分的提示與服務引導，并通過規則體系和考核、申訴系統來預防和處理糾紛，做到規則透明、信息對稱、依法合規、友好協商。同時，小紅書也積極配合監督執法部門的執法工作，及時快速治理行業亂象，有效遏制侵權行為。

小紅書期待構建與行業主管部門、監督執法部門更為緊密的聯通機制，實現政府監管、行業自律、平臺自治的高效聯動，建立生機勃勃且健康有序的良好商業生態。

記者：對于加強與政府監管部門的溝通協調，有哪些具體建議？

熊鍵：小紅書一直以來高度重視與政府監管部門的溝通協作，歡迎并積極落實來自主管部門的指導指正和建議、要求。政府部門對小紅書的關心關注和指導建議，也是小紅書實現健康成長的不竭動力。小紅書在秉承合法經營理念、不斷提升自身治理能力的基礎上，期待監管部門給予平臺發展、規范建設、合規經營等方面更多的專業指導，為平臺員工提供更多專業培訓、政策宣講和課程學習機會，幫助平臺走正、走遠、走好。

記者：黨中央提出，要加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。對于積極參與構建新發展格局，貴司未來有哪些計劃和具體措施？

熊鍵：作為“內容賦能消費”的在線新經濟代表，小紅書一方面堅守“真實”的社區屬性，讓“種草經濟”向進一步提升消費效率、引導綠色消費方向持續進步，挖掘更多消費需求。另一方面，小紅書也已經成為全球化的品牌口碑庫和孵化器，大量新國貨品牌正在依靠小紅書這樣的平臺快速崛起。通過海量需求側評價的積累和與消費者的高效互動，供給側可以迅速調整創新，精準定位，整合供給鏈，增強市場競爭力，進而與用戶形成“共創”關系。新發展格局下，對供給側結構性改革和提升內需動力的要求必將推動供需雙方“共創”關系持續加深，小紅書將順勢而為，為“共創時代”注入新動力。

《中國質量報》【互聯網平臺企業】