福建省廈門市自貿區綜合服務大廳辦事窗口推出咨詢導辦服務

“辦業務一點不用愁”

福建省廈門市自貿區綜合服務大廳辦事窗口推出咨詢導辦服務

本報訊 （陳 永 江 岱）為進一步優化營商環境水平，促進“窗口服務”提質量、增效能，福建省廈門市市場監管局近日在自貿區綜合服務大廳辦事窗口創新推行全覆蓋咨詢導辦制，由專職導辦員即時為辦事群眾解決業務辦理中的“疙瘩”和“堵點”，全力提供“一次辦好”的服務體驗。

記者實地體驗時發現，辦事群眾一踏入自貿區市場監管局辦事區域，便有一名身著制服、肩披“商事登記導辦員”綬帶的工作人員迎上前來，了解辦事需求。“咨詢導辦員負責解答辦事群眾的各類咨詢，并及時分流引導，維持窗口辦事秩序。”自貿區市場監管局相關負責人介紹。根據該局制定的《咨詢導辦工作指引》，咨詢導辦崗實行AB崗工作制度，嚴格落實首問負責制和一次性告知原則。

咨詢導辦人員根據辦事大廳業務分類和功能區域，引導辦事群眾在最短的時間找到相應辦事窗口，引導其使用線上辦、掌上辦、自助辦等服務渠道，并現場幫助其進行相關業務辦理；主動詢問查看辦事群眾準備的受理材料，對填寫不規范的，提供規范樣本作為參考，指導其完整填寫相關表格，減少在窗口辦理時停留的時間，對材料不齊全的，協助其根據辦事指南準備材料，避免不必要的等候。

“有了專職的咨詢導辦工作人員，遇到什么問題都可以向他們尋求幫助，服務態度非常好，辦業務一點不用愁。”首次到自貿區綜合服務大廳市場登記窗口辦理營業執照的劉女士，對全覆蓋咨詢導辦制給予充分肯定。

據統計，全覆蓋咨詢導辦制運行一段時間以來，累計已辦理各類業務1208件，有效緩解了業務窗口的辦件壓力，窗口辦理時效提升了44%，受理率提高了42%，企業名稱核準、地址遷移等業務實現即到即辦，為群眾節省了一半的等待時間，企業和群眾辦事更加便捷和順暢。

廈門市市場監管局相關人員表示，在前期充分調研和試運行基礎上，下一步，廈門市場監管部門將適時在全市推廣全覆蓋咨詢導辦制度，同時將注重提升導辦服務的智能化水平，持續總結提升，因地、因時制定改進舉措，不斷增強“窗口服務”能力，提高辦事效率。

《中國質量報》