“上海品牌”認證“軟硬兼施”

品牌培育軟環境 質量提升硬實力

“上海品牌”認證“軟硬兼施”

□ 張 瑜 本報記者 霍一夫

在業內率先提出孵化服務鏈向兩端延伸的“創業苗圃+孵化器+加速器”的創新服務鏈，被譽為全國孵化器五大發展模式之一的上海“楊浦模式”向全國推廣，并且通過標準化運營，為中小微企業提供深度服務，在軟件運營服務、產業互聯網、區塊鏈服務等產業，初步形成產業集聚效應，創業孵化15家企業成功上市——這是楊浦科技創業中心“創業孵化服務”自2019年1月獲“上海品牌”認證兩年后，交出的一份成績單。

從2015年開始，上海依托相關研究機構和高校，著手開展相關“上海品質”認證探索工作，確定以聯盟認證方式開展這項工作。2017年，上海品牌國際認證聯盟成立，在初步制定“上海品質”認證系列規章制度的基礎上，“上海品質”認證試點正式運行。2018年，為進一步貫徹落實《關于全力打響上海“四大品牌”率先推動高質量發展的若干意見》和上海市《開展質量提升行動的實施方案》的要求，使這兩項工作有機融合，經上海市委市政府同意，“上海品質”認證正式更名為“上海品牌”認證，并以此作為推動“四大品牌”培育、評價和高質量發展的重要手段。

與其他大部分品牌評價評定更多考慮的是經濟指標不同，“上海品牌”認證評價體系，將社會責任放在重要維度。該認證按照“國內領先、國際先進”的高標準要求，把品牌建設和質量提升緊密聯系起來，以標準帶動行業質量提升，創新打造出融“品牌建設”和“質量提升”為一體的評價認證制度。定位于高質量產品和服務品牌的自愿性“上海品牌”認證，就是要塑造響亮恒久的金字招牌和馳名中外的城市名片，構建代表中國參與國際競爭的高質量產品和服務品牌集群。

正是在“品牌引領、品質卓越、自主創新、管理精細、社會責任”高標準評價規則引領下，國網上海市電力公司（以下簡稱國網電力）積極響應國家高質量發展要求，在全國公共服務行業中首家構建電力供給高質量服務體系，出臺電網企業電力供給高質量服務認證標準，用戶供電可靠性水平保持國內領先，城市核心區域供電可靠率達到99.999%，全面打造高質量的供電和服務品質，持續提升客戶“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感。

從2018年開始，國網電力堅持每年申報1~2個“上海品牌”認證項目。截至目前，10kV及以下配電網不停電作業搶修服務、電力供給高質量服務、公共事業居民用戶多表集成抄收服務、公交充電站運維管理服務等4項服務通過認證，為全力支撐上海“卓越全球城市”建設，對標東京、紐約等城市的國際高標準、高水平，打造以高可靠性為特征的世界一流城市供電網打下堅實基礎。

截至2020年11月，“上海品牌”認證共頒發85張有效證書，共有80家組織獲證。現在越來越多的企業正在突破原來的產業形態，打造“產品+服務”的品牌戰略目標，由生產型制造業逐步向“產品+服務”型轉換升級。好的產品需要有好的服務做售前售后端支撐，制造過程本身也包含了生產和服務；好的服務更是離不開好的產品作為硬件基礎，“上海品牌”認證標準提倡產品和服務互相融合，雙管齊下，全面提升質量供給。

《中國質量報》