深圳順豐泰森控股（集團）有限公司以“聰明的”服務引領行業發展

智慧服務促進物流服務質量提升

深圳順豐泰森控股（集團）有限公司以“聰明的”服務引領行業發展

□ 本報記者 徐建華

“順豐致力成為科技驅動的行業解決方案服務公司，通過技術創新引領智能化、數字化、可視化、精細化物流行業建設。截至2020年年中，我們已獲得及申報中的專利共有2634項，軟件著作權1450個，其中2020年上半年發明專利申請量占到專利申請總量的49%，專利持有量在國內快遞行業排名第一。”深圳順豐泰森控股（集團）有限公司（以下簡稱順豐）交通運輸管理研發中心負責人齊煒表示，順豐擁有國內首家工業級物流地圖服務產品——順豐智慧物流地圖平臺，提供物流全環節、更貼合物流場景的智能位置決策服務，擁有導航電子地圖制作甲級測繪資質，管理日均8億條收派員位置數據、2100萬公里地面軌跡數據；云端服務日均請求量達4.3億次，終端SDK日均請求量近9億次。

據齊煒介紹，AI人工智能作為智慧物流體系建設的核心技術領域，也被應用到機器學習和運籌優化等方面中。順豐構建了高度契合物流行業特性的業務預測、選址規劃、網絡與線路規劃算法等系統，實現了多場景多環節多維度業務預測，解決多類實際業務場景的選址難題。多崗位線上排班管理、線路定價、中轉數字化運營等方案，有效促進信息、資源管理線上化，推進傳統管理模式變革。通過對物流場景中的貨、人、車、環境、場地等相關視頻圖片信息數據分析，創新研發安全駕駛平臺、智慧安檢系統、慧眼神瞳等成熟應用，不斷推進智能化人員、車輛、場地管理調度升級，有效保障作業安全，預防貨物破損，提高場地運作效率。

此外，針對物流操作環節，順豐開展自動化創新研發，輸出包括單件分離系統、基于AGV的不規則件自動化處理、無人供上件系統、多形態的自動化分揀設備等，建設了自動化、機器人的核心能力，實現包裹聰卸車、供件、分揀、裝車等全流程的無人化作業，助力公司自動化能力升級，為推進物流業發展提供新的動力和路徑。

近年來，順豐無人機團隊已經建立了物流無人機研發、測試、生產和運營體系，全面掌握了物流無人機的核心技術。自2017年8月率先獲批試點以來，順豐無人機逐步實現從贛南丘陵地區到西部高原山區的多場景常態化運營，安全運行超7萬架次。新冠肺炎疫情期間，順豐在武漢市、十堰市等多個地區提供小批量、多批次、點到點的醫療、民生物資物流解決方案及運輸，累計飛行730余小時，飛行里程超2.2萬公里，運輸物資超20噸。

“順豐集團通過大數據、區塊鏈、人工智能、機器學習、智能設備等智慧物流綜合應用，為順豐‘天網+地網+信息網’三合一的綜合性物流服務提供不可或缺的底層技術支撐，持續鞏固和擴大在行業內的領先優勢。”齊煒說。

據介紹，順豐的業務預測平臺目前已為全網100%的網點提供預測數據，可實現業務預測模型的流程化部署、系統化支持、自動化運行，有效減少各環節支出以及可快速完成模型部署，并通過模型預測業務發展動態，輔助管理人員決策。智慧中轉服務平臺全面監控各作業環節，輔助智能決策，促進信息、資源管理線上化、智能化，可以提高中轉場的作業效率，提高分揀計劃準確性和合理性；減少中轉裝卸環節，提高中轉效率，降低中轉成本以及考慮場地布局、路由、流轉時長最優等因素，開展多層級監控預警，從源頭減少建包錯發率，提高快件時效。在順豐場景下，高精地圖直接應用于訂單智能調度、中轉路由識別、地址智能聯想、地址智能粘貼拆分、車輛運輸、AOI件量預測經營管理、投柜決策等等場景，并且全國上線應用。應用該地圖，訂單調度和路由信息識別中，系統識別率上升，減少人工干預，直接減少75%人工審補量，每年節省成本1500萬元；系統識別準確率提升，減少中轉錯分和轉單時效，每年可節省成本4000萬元。此外，前端下單可幫助用戶糾正誤寫地址以及協助進行地址拆分，優化用戶體驗，提升下單效率。

《中國質量報》【深入實施質量提升行動·行（企）業篇】