嚴格監管才能鏟除刷單炒信

□ 岳 倩

現在人們外出就餐，喜歡根據網絡點贊量和點評來找餐廳，可是你知道嗎，這些數據和評論也可能是假的。3月12日，上海市市場監管局執法總隊聯合長寧、普陀、奉賢區局執法大隊，根據大眾點評公司提供的線索，出動6個檢查組，對涉嫌從事刷單炒信業務、組織虛假宣傳的6家公司開展執法行動，初步查明疑似委托刷單炒信商戶約150余家，涉案刷單金額約80萬元，擬立案5起。

刷單炒信通過虛假交易生成不真實的銷量數據、用戶好評，對消費者的購物決策產生嚴重誤導，屬于虛假商業宣傳。對于喜歡根據網絡點贊量和點評來找餐廳的消費者而言，刷單炒信造成了名不副實的情況，知情權、選擇權受到侵害。對于商家而言，刷單行為使相關商家獲得了競爭優勢，使沒有進行刷單的誠信商戶失去部分交易機會，這實際上是人為制造不公平，擾亂了市場環境。由此可見，刷單炒信既涉嫌對消費者的欺詐，又涉嫌對其他商家的不正當競爭，是典型的商業毒瘤。

鏟除刷單炒信，需要商家樹立起正確的商業理念，但是僅僅寄希望于商家的自律是不夠的，更需要產業鏈條上相關方的共同參與。

鏟除刷單炒信，需要電商平臺守土有責。電商平臺是不良商家雇用“刷手”進行惡意刷單炒信的唯一聚集地，具有掌握不法行為的先天優勢。不過，在流量至上和利益關聯等各種因素共同作用下，一些電商平臺對炒信行為未必采取“零容忍”的態度。需要搞清楚的是，在打擊刷單炒信行為上，電商平臺具有自身長遠的利益關切。如果平臺展示的評價屢屢被消費者認為不準確，久而久之就會導致消費者的不信任。因此，電商平臺需要恪守經濟利益與公共利益兼顧的基本商業原則，切實履行起監管職責。此次大眾點評公司主動向監管部門提供線索，彰顯了打擊刷單行為的決心，也贏得了消費者的信任，對于電商平臺而言，將起到正向的引導作用。

讓商家和平臺履行各自職責，既需要其基于高度社會責任的自覺性，更離不開市場監管部門的及時跟進。市場監管部門需要綜合運用現有法律賦予的執法權，堅持露頭就打。上海市市場監管部門精準有力打擊刷單炒信違法行為的舉動，值得點贊。既然打，就要嚴打。堅持從產業全鏈條入手，加大懲戒力度，是讓違法違規者不敢越雷池半步的必要舉措。據上海市市場監管局執法總隊執法人員介紹，此次行動將依據《中華人民共和國反不正當競爭法》進行查處。根據新修訂的《反不正當競爭法》，刷單炒信和幫助刷單炒信等行為，將會面臨20萬元以上100萬元以下的罰款；情節嚴重者，處100萬元以上200萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業執照。也就是說，無論是要刷單的商家，還是幫助刷單的相關企業，都可能面臨遠超出其收益的處罰。

“撿了芝麻丟了西瓜”，這種得不償失的事是任何商家都不愿意看到的。商家要想得到消費者認可，核心還是要靠高質量的產品與服務。

《中國質量報》