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本報訊 （記者 孫中杰）一份倡議，從線上來到線下；一份承諾，成為市場新的“約定”。3月15日，《河南省線下實體店無理由退貨承諾倡議書》在紀念3·15國際消費者權益日河南省暨省會鄭州線下實體店無理由退貨承諾活動啟動儀式上精彩亮相。這不僅標志著鄭州市正式啟動線下實體店無理由退貨承諾活動，也意味著河南省在全國率先響應市場監管總局和中央廣播電視總臺的聯合倡議。
河南省市場監管局黨組書記、局長馬林青表示，組織開展線下購物無理由退貨承諾活動，是堅決貫徹落實黨中央國務院、河南省委省政府關于擴大內需、促進全面消費重大決策部署的有力舉措，也是踐行以人民為中心發展思想、更好滿足消費者需求的具體行動。河南各地市場監管部門將圍繞重點商圈、商業綜合體、品牌連鎖企業，鼓勵和引導企業按照《河南省線下實體店無理由退貨指引》，主動作出高質量服務承諾，積極培育線下實體店無理由退貨工作先進典型，全力打造一批質量高、效果好、引領性強的品牌樣板；將強化輿論引導，加大對線下實體店無理由退貨承諾活動的宣傳力度，推廣經驗、擴大影響，全面展示活動開展的創新成果，充分營造推動活動縱深突破的濃厚氛圍。全省各地市場監管部門還要在放心消費創建示范單位和示范街區評選中，將線下實體店無理由退貨承諾活動開展情況作為一項重要評價指標，強化激勵約束作用，推動更多企業參與，不斷擴大消費者受益面，讓消費者享受到更加安心、安全、便捷的消費體驗，讓“放心消費在中原”成為老家河南、出彩中原的新標識。
啟動儀式上，作為河南省規模較大的商業企業，丹尼斯百貨有限公司有關負責人代表25家現場企業發言：丹尼斯百貨有限公司已經嚴格依據《消費者權益保護法》、河南省市場監管局《線下實體店無理由退貨指引》及相關法規的規定，制定和優化各項線下無理由退貨規范，本著“急顧客所急、想顧客所想”的理念，明示商品退貨服務程序流程，明確“無理由退貨”的具體商品范圍、退貨時限及退貨條件，主動作出“七日”“十五日”“三十日”等無理由退貨承諾，并積極主動公示承諾，在丹尼斯各門店醒目位置明示承諾具體內容，規范退貨服務流程。
通過“自產+直采+直銷”模式構筑零售全產業鏈布局的鄭州綠地優鮮超市有限公司也在啟動儀式上承諾：將積極響應活動倡議，貫徹執行河南省《線下實體店無理由退貨指引》，履行法定義務，踐行服務承諾，滿足消費者品質消費、美好生活需求。并在全市所有門店公開明示承諾，明確無理由退貨流程、適用范圍、退貨時限、退貨方式等具體內容，統一規范承諾標識，讓消費者明白消費、放心消費、安心消費。
鄭州市副市長、鄭東新區黨工委書記高永表示，舉辦線下實體店無理由退貨承諾活動，是市場監管部門消費維權領域的重大創新突破，希望鄭州市線下實體店經營者要樹立“消費者滿意至上”的服務理念，積極落實好線下實體店無理由退貨承諾；從商品源頭抓起嚴格進貨渠道管理，建立嚴謹的質量保證體系和商品營銷全程控制檔案；誠實守信經營，真正把安全、便利、實惠帶給消費者，提升消費者的獲得感。
《中國質量報》
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