南京營造放心舒心消費環境獲多方點贊

城市消費體驗滿意度排名創新高 全方位打造“新消費”出佳績

南京營造放心舒心消費環境獲多方點贊

本報訊 （寧市軒 記者 蔡美萍）3個一級指標中，消費維權指標全國第一、消費環境指標排名第二、消費供給指標位居前六，總體排名位列全國100個大中城市第二名。在中國消費者協會（以下簡稱中消協）近日發布的《2020年城市消費體驗滿意度測評報告》中，南京以86.08分獲得歷史最好名次，躍居江蘇省第一。

受市場監管總局委托，中消協自2017年開始連續4年開展消費者滿意度測評。相較于2019年度78.77分的得分和全國第16、江蘇省第三的排名，南京市在此次測評中，得分和位次均有較大提升。“這是對南京這一年來全方位打造‘新消費’，堅持以人民為中心的發展理念，大力營造放心舒心消費環境的充分肯定，也是廣大市民對南京市市場監管局工作的一次‘點贊’。”南京市市場監管局相關負責人說。

據了解，圍繞“全省爭第一，全國爭一流”的工作目標，南京市市場監管局扎實推進重點行業和領域放心消費創建，聯系服務好企業；建立健全常態化消費者滿意度調查評估機制，提升消費維權效能；積極開展消費宣傳教育活動，助推“新消費”行動計劃；深入推動線下實體店無理由退貨承諾，促使南京市消費環境提檔升級，打造出消費環境建設南京新標桿。

統計顯示，截至2020年底，南京市已培育省、市級放心消費先進、示范單位698個，放心消費先進示范街區（區域、品牌集聚區）168個、行業60個，新街口、夫子廟、老門東等已形成南京消費特色的放心消費商圈、景區。

2020年初，面對疫情，南京市市場監管局多措并舉提振消費信心，及時印發《關于做好市場監管領域新消費行動推進工作的通知》，牽頭組織實施南京市“放心出門，安心消費”工作，聯合市、區兩級開展服務群眾相關活動146場次，參與商家3093家，發布主題活動公益廣告6700余條。

去年以來，針對各類網絡交易消費糾紛增多現象，南京市市場監管局召開網絡平臺交易糾紛專項整治工作行政約談會，和全市規模較大的18家電商平臺一起找問題想對策；針對預付式消費存在辦卡后店家跑路消費者權益受損問題，該局會同多部門，在全國率先出臺《關于促進預付式消費市場健康發展的指導意見》，推動全市在預付式消費領域協同監管。該局還出臺《關于立足市場監管職能多元化解消費矛盾的實施方案》，建立完善消費矛盾風險防控機制，夯實“先解決問題再說”機制。

“為了準確了解消費者對消費環境的評價，除了中消協的‘大考’，南京也建立健全了常態化消費者滿意度評估機制，多年來一直堅持參照國家測評標準，以調查問卷、入戶訪問等方式，對各區消費體驗滿意度進行‘小考’，然后對癥下藥、精準施策。”南京市市場監管局相關負責人介紹，該局出臺“線下無理由退貨”承諾書和倡議書，通過集中督查、業務指導、上門服務等方式，鼓勵線下企業作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

目前，南京市已有近2000家企業進入“南京市承諾線下實體店無理由退貨”名錄庫，其中包括蘇寧易購、蘇果、無限極、華采天地、虹悅城、新世界百貨等品牌商企。南京還在江蘇省率先試點，在夫子廟等核心商圈景區購物的消費者，可以享受小額糾紛先行賠付，即只要訴求合理，可以先收到退款再進行商品退換。

此外，南京市市場監管局廣泛開展群眾性宣傳教育活動，相繼組織“走基層、進社區”民生服務活動15場，連續12年舉辦近50場大中型“科學消費大講堂”活動，2000多場放心消費進社區、進商場、進農村、進景區、進學校的“五進”活動。其中，南京“科學消費大講堂”活動被評為江蘇省“放心消費創建百件惠民實事”。

《中國質量報》