章光101完善“一站式”服務解決消費者問題

章光101完善“一站式”服務解決消費者問題

愿人人享受健康頭發的喜悅

□ 本報記者 鄭建玲

4月10日，位于北京市通州區馬駒橋鎮潼關小區的章光101頭發健康服務中心馬駒橋店，舉辦了15周年重裝開業活動。章光101集團董事長趙章光親臨現場，向現場消費者贈送新書《一切皆有可能》；毛發專家宮桂珍認真解答了到店新老顧客有關脫發、養發的問題。

“經過15年的精心運營，我們培養的穩定客戶已達2000多個，有十幾人從中心開業起就來這里至到現在。”馬駒橋店店長宋國香對記者說。她認為，服務中心之所以能吸引消費者，除有好產品支撐外，周到、全面、貼心的服務，也是其贏得口碑的重要原因。

“最近掉發比較嚴重，昨天在這里體驗后感覺效果不錯，所以今天又來了。專家已根據我的頭發現狀提供了一個有針對性的解決方案，希望不久之后，我能再擁有一頭秀發，享受健康頭發的喜悅。”正在馬駒橋店進行頭發護理的王女士說。

據悉，自1974年成立以來，章光101本著“愿普天之下人人都擁有一頭健康靚麗的頭發”的愿景，成立了毛發研究院，以中醫理論為本，精選人參、何首烏、側柏子等名貴中草藥，致力脫發、育發產品的研發，并在全國積極打造不同規模、標準統一的服務中心，通過產品和服務為成千上萬脫發者解除煩惱。

近年來，針對消費者頭發問題日益增多且脫發日趨年輕化的趨勢，章光101不斷整合自身資源，完善服務體系，創新推出了頭發全生命周期服務模式，通過洗護、養發、防脫、育發、植發、診治“一站式”服務，滿足不同消費者的護發需求。

為提高各服務中心的專業水平，章光101從全國醫療系統中發掘人才，組建了一支由20多人組成的專家團隊。這些專家常年奔波在全國各地，有的專家一年有200多天在服務中心為脫發者提供咨詢服務、解決難題。不僅如此，章光101還成立了商學院，為全國服務中心不定期提供集中、區域或網絡培訓服務，包括頭發生理解剖知識、脫發類型會診、產品機理及使用，以及店面鋪助療法、檢測等，以提高服務的有效性。

根據不斷變化的消費環境創新服務內容，也是章光101不斷追求的目標。去年年初突然暴發的新冠肺炎疫情，使得有需求的消費者不能定期到章光101各服務中心進行頭發養護和治療。針對于此，章光101推出了居家使用產品方案，由各服務中心就近指導消費者居家便捷使用產品，為他們后期到店持續有效護理頭發提供了保障。

作為國內生發育發知名品牌，章光101還圍繞消費教育做文章。面對消費者頭發保健護理意識不強的現狀，撰寫了《頭發健康養護指南》，詳細介紹了頭發基本知識、脫發分類及解決方案，以及頭發科學養護知識等，免費向消費者發放。

“導致消費者脫發的因素很多，除遺傳外，現代人生活工作壓力大、睡眠不規律以及玩電子產品時間過長等，也是一個重要誘因。因此，養成良好的生活習慣、減輕壓力并保持良好心態，以及及時發現異常脫發并在早期有效抑制，至關重要。”宮桂珍說。

趙章光說：“我們的一切目標都是讓顧客滿意，顧客滿意了，企業才能生存發展。下一步，我們還將加大服務中心建設力度，力爭將服務拓展到更大區域，讓更多的消費者從中受益。同時，我們還要深入做頭發健康產品研發文章，不斷提高競爭力。”

《中國質量報》