特斯拉就車主“車頂維權”事件作出回應稱 對產品問題將負責到底 但對不合理訴求不妥協

特斯拉就車主“車頂維權”事件作出回應稱

對產品問題將負責到底 但對不合理訴求不妥協

□ 本報記者 岳 倩

4月19日，2021上海國際車展特斯拉展臺現車主維權事件。一女子身穿“剎車失靈”字樣T恤，站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊：“特斯拉剎車失靈。”警方隨后介入調查。

事件發生后，特斯拉中國副總裁接受采訪時表示：不可能妥協。“近期的負面都是她貢獻的”“我們沒有辦法妥協，這是新產品發展必經的一個過程”“我們自己的調研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。

當日下午，特斯拉官方微博發文，表示“了解到當事人為此前2月發生的河南安陽超速違章事故車主”。其中提到，“車主不接受任何形式的第三方檢測，并強烈拒絕我們提出的所有方案，所以相關事宜只能持續溝通。”

4月19日深夜，特斯拉再次回應，稱對于關于特斯拉產品安全問題的疑問和關注，公司始終愿意全力配合國家級第三方權威機構的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費者放心，爭取消費者的理解和諒解。特斯拉稱，國家級第三方權威機構，不是企業可以左右的，“然而，這一愿望至今沒有實現”。

特斯拉稱，事件發生的主要原因是公司與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是特斯拉確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉還承諾，如果是產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。不過，同時也強調，“對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度”。

據悉，車頂維權的女子張女士曾于2019年購買了一輛特斯拉Model3汽車。今年2月，張女士的父親駕駛著該汽車，在河南安陽發生了一起交通事故。張女士此前接受采訪時表示，其父在開車時看到遠處紅綠燈后，很自然地把腳從電門抬了起來，但是，車并沒有降速，反而以很快的速度追尾了前方多車，最后撞擊路邊的水泥防護欄才停了下來，事故造成張女士及其父母受傷住院。

另據大象新聞報道，對于特斯拉提出的因超速而導致事故，上述特斯拉車主張女士的丈夫并不認同。他表示：“交通事故認定書中根本沒有說超速的事情，認定原因是沒有保持安全距離。”他還澄清從未拒絕第三方鑒定，也未提出高額賠償。

據了解，最近特斯拉已經發生了多起因質量安全問題引起的事件。從媒體曝光的消息來看，自2020年至今，特斯拉汽車剎車失靈事件發生10起有余。一年多時間里，此類事件在全國范圍內江西、上海、浙江、四川、北京、江蘇、深圳等多地發生。而特斯拉官方對此類事故原因，多數并未給出內容詳實的確切回應。

對于此次維權事件，新華社發文評論表示，“出現這樣的事情，到底是車主的不體面，還是車企的不體面呢？”“特斯拉對質量的自我要求、對用戶的承諾需要與市場期待相匹配，這才能獲得更多消費者的信任和青睞。解鈴還須系鈴人，對任何企業而言，提供優質的產品和服務才是正道”。另有業內人士表示，短時間內剎車失靈事故“扎堆”，將挑戰著消費者對特斯拉汽車安全品質的信任感，特斯拉的品控危機或將對其在擴張搶占市場中的銷量表現，帶來嚴重的負面影響。

此次維權結果究竟如何，尚需權威機構的全方位檢測。對于事態發展，中國質量報將持續關注。

《中國質量報》