湖北扎實推進網絡交易與合同監管工作

湖北扎實推進網絡交易與合同監管工作

去年部署開展10多項專項整治 查處網絡交易違法案件422起

本報訊 （吳杰鵬 記者 張 華）“2020年，我局著力在‘更實、更細、更精準’上下功夫，推進了網絡交易與合同監管工作落地見效。”近日，湖北省市場監管局有關負責人介紹說。

2020年，湖北按照線上線下一體化監管的工作要求，深入開展“網劍”專項行動，先后部署開展網絡野生動植物保護、網絡長江禁捕、網絡彩票、網絡銷售和宣傳“特供”“專供”標識商品清理、平臺治理等10余項整治行動，查處網絡交易違法案件422起。同時，在18家基層單位開展試點示范，形成可推廣復制的工作經驗。武漢市東湖高新區市場監管局以開展網監示范單位為抓手，指導相關企業建立健全平臺管理、商家入駐退出、消費維權等制度，下達各類建議書、指導督辦函70余份，督促相關企業屏蔽涉嫌違規信息800余條，辦理網絡交易違法案件83件，其中協查外地涉網案件57件。

做好網絡市場監測是做好監管工作的前提和基礎。2020年以來，湖北省市場監管局致力推動網絡市場監測常態化，會同農業、林業、體育、民政等部門，建立完善網絡野生動植物保護、長江禁捕、彩票等監測禁限售詞庫，制定了監測線索核查處理暫行辦法；會同武漢大學計算機學院科研團隊，運用大數據和人工智能技術開展日常監測，建立相關網絡交易違法行為模型。2020年，全省開展專項監測10次，監測平臺內網店51.7萬家，發現相關線索6865條，督促相關平臺企業下架、屏蔽1631條；其中湖北省市場監管局監測平臺內網店13.4萬家，發現相關線索4417條。

為規范網絡市場，湖北在3個方面狠下功夫。一是深化平臺企業治理。該省先后召開“6.18”電商促銷行政指導會、“雙11”媒體通氣會，向相關平臺企業印發《關于加強平臺治理做好聯防聯控工作的函》《“雙11”電商促銷活動行政指導的意見》等文件，通過相關政企協作平臺，協查相關案件101件。2020年，湖北各級市場監管部門召開網絡交易行政指導會188次，參會企業達1076家，印發行政指導函2.4萬份，發布網絡消費警示、提示258篇。二是推動“放心消費在湖北”活動向平臺企業延伸。截至目前，湖北已在全省相關平臺企業建立消費維權服務站130余家，發展ODR企業（在線消費糾紛解決機制）749家。2020年，湖北辦理網絡消費投訴4.49萬件，占投訴總量的19.75%，比上年增長60.36%。三是加強《電子商務法》等普法宣傳。圍繞“學電商法執法、守電商法經營、用電商法維權”三大主題，湖北省市場監管局采取線上直播方式，開展《電子商務法》線上培訓宣講活動，僅疫情防控期間就培訓了16萬網絡從業人員。

據介紹，為強化對利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為的監管，2020年，湖北在全省范圍收集商品房買賣、汽車買賣、裝飾裝修、供用水電氣等合同397份，組織合同格式條款專家評審委員會集中評審，發現涉嫌不公平、不公正合同格式條款658條，督促相關格式條款提供者限期整改；通過合同評審機構評審相關合同1889份，發現問題條款579條，查處合同違法案件179件。據悉，湖北把制定推廣合同示范文本、合同備案作為合同行政指導的重要抓手，2020年，全省推廣使用合同示范文本4833份，依法備案格式合同1394份，引導合同當事人依法規范簽約履約行為。

《中國質量報》