山西發布4月份市場監管類投訴舉報咨詢數據分析暨消費提示

本報訊 （記者 秦海峰）山西省市場監管局日前發布2021年4月份全省市場監管類投訴舉報咨詢數據分析暨消費提示。4月份，山西省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢21634件，同比減少34.00%。其中，投訴5201件，占受理總量的24.04%，同比減少66.90%；舉報3814件，占受理總量的17.63%，同比增加161.77%；咨詢12619件，占受理總量的58.33%，同比減少19.16%。

投訴熱點分析顯示，該月商品類投訴3118件，占投訴總量的59.95%；服務類投訴2083件，占投訴總量的40.05%。商品類投訴中，排名前三位的依次為一般食品類、服裝鞋帽類、家具用品類。服務類投訴中，排名前三位的依次為餐飲和住宿類、美容美發洗浴服務類、銷售服務類。

舉報情況分析顯示，該月受理舉報主要內容有廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品問題、價格違法行為、產品質量違法行為、違反登記管理行為、違規收費行為、商標違法行為、直銷違規行為等。

就近期民眾比較關注的手機App個人信息保護問題，山西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心發布消費提示——今年3月，國家互聯網信息辦公室、工信部、公安部、市場監管總局4部門聯合出臺《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》（于5月1日起施行），對常見類型App的必要個人信息范圍做出了明確規定，但是一些消費者仍存在概念不清、隨意授權、不及時解綁等問題，使得自身和他人權益受到損害。因此，提醒廣大消費者在日常消費和生活中要注意以下幾點：

要選用安全合規的App產品和服務，并選擇正規有效的渠道進行下載安裝，不通過來歷不明的鏈接、二維碼下載使用App。

要認真閱讀App的應用權限、用戶協議以及隱私政策說明，了解操作注意事項。

使用App填寫個人信息時，要看清收集哪些個人信息，是否是必需的，特別是支付信息、身份證、銀行卡、人臉指紋等個人敏感信息，一定不能隨意泄露。《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規定》對 39種常見類型App的必要個人信息范圍進行了明確規定，消費者可查閱了解。

由于許多App和服務與消費者的手機號碼進行了關聯綁定，因此，當消費者在更換手機號碼前，應及時將與原手機號碼綁定的關聯銀行、社保等App服務的賬號進行解綁、注銷或者變更。

《中國質量報》