消費者最關注“新”和“優”

中國標準化研究院組織企業標準“領跑者”消費端需求調查

消費者最關注“新”和“優”

□ 本報記者 徐 風

我國的企業標準“領跑者”制度自2018年實施以來，得到了企業、行業和有關部門的大力支持。為了進一步了解廣大消費者對該制度的真實看法，中國標準化研究院資源環境研究分院（以下簡稱資環分院）聯合京東大數據研究院開展了“我為群眾辦實事·問需于民”調查。作為落實“我為群眾辦實事”實踐活動的一項舉措，此次調查從消費者對企業標準“領跑者”制度的關注度、認知度、認可度、購買行為影響等維度展開，形成了《企業標準“領跑者”消費端需求調查報告》（以下簡稱《報告》），將有效推動企業標準“領跑者”制度的實施。

調查采取線上為主、線下為輔的方式，線上問卷分別在京東電商平臺和能效標識信息碼掃碼平臺發放，線下問卷在“領跑標準萬里行”活動現場發放，743份有效問卷來自全國各地，受訪者職業覆蓋學生、公務員、企事業單位人員、離退休人員、自由職業者、專業人士、私營業主等各行各業。

消費者認知度有待提高

《報告》顯示，超過63%的消費者不熟悉企業標準“領跑者”標識；僅15.21%的消費者熟悉這個標識，并且以標識為參考購買過相關產品；20.86%的消費者雖然沒有購買過“領跑者”產品，但清楚標識的含義，對貼有該標識的產品更加信任。值得關注的是，不同職業、不同學歷和不同家庭收入消費者對“領跑者”制度的了解并沒有顯著差異。

《報告》建議，企業標準“領跑者”制度的宣傳和推廣應該全方位、全渠道、面向所有人群廣泛開展，應采用線上、線下多種宣傳形式，由政府或政策實施機構帶動各相關協會、生產企業、銷售企業、社會組織及媒體大力宣傳，提升全社會尤其是消費者對企業標準“領跑者”制度及其對應高質量市場供給的認識，形成“消費選領跑”的市場氛圍。

價格等因素影響購買行為

《報告》顯示：超過78%的消費者對“領跑者”產品持正面態度；15.47%的消費者對“領跑者”產品抱有遲疑態度。

據悉，本次調查是在告訴消費者“領跑者”制度是國家為推動行業高質量發展，助力消費結構轉型升級實施的重要政策，擁有“領跑者”標識意味著該企業的企業標準水平處于行業領先地位后，再詢問消費者購買意向。

此外，90%以上的受訪消費者表示如“領跑者”產品價格高于同類產品20%以上，將無法接受；月收入2000元以下的家庭對“領跑者”產品價格十分敏感，有63.64%的受訪者表示，“領跑者”產品不應比其他同類產品價格高。

調查結果還顯示，51.68%的消費者表示會在電商平臺綜合推薦的前十個產品中選擇自己想要的商品，19.25%的消費者表示會根據綜合推薦商品，從中挑選節能補貼、環保等級較高的檔次商品，只有12.92%的消費者表示會把所有能搜索到的商品都看一遍再作決定。

《報告》建議，為了貼合消費者的日常購買習慣，在對“領跑者”產品合理定價的基礎上，要探索與電商平臺聯動，將“領跑者”標識作為平臺綜合推薦的加分選項，使“領跑者”產品更多出現在搜索結果中綜合推薦的前列。“消費者更喜歡的促消費手段”項目調查結果顯示，產品價格直降優惠和以舊換新最受消費者喜歡，應將“領跑者”制度與地方促消費政策結合。而針對以舊換新、虛擬積分獎勵這兩種促消費手段，在碳達峰、碳中和政策背景下，用于“領跑者”產品推廣也大有可為，如電商平臺將廢舊物品回收、虛擬綠色低碳積分獎勵等手段與“領跑者”產品推廣相結合。

“領跑者”評價在家電等三領域最具價值

調查從“智、值、優、新、趣、美、綠、紅”8個維度，詢問消費者“什么是我心目中的‘領跑者’產品”。智即智能化，值即性價比高、價格優惠，優即高品質、高性能，新即新技術、新設計、新功能、新體驗，趣即獨特有趣或小眾文化、亞文化，美即做工好、顏值高，綠即健康、環保、節能、綠色，紅即銷量大、用戶多、賣得好。結果顯示，“新”和“優”是消費者認為“領跑者”產品最應該具有的屬性，“值”“綠”和“智”也被列在消費者認為“領跑者”產品應具有屬性的前列。

調查顯示，位居消費者認為最有用的“領跑者”評價領域前三名的分別是家電、食品和智能數碼產品。家具、家居用品、廚衛家清產品、辦公電子類產品、紡織品、汽車等產品，也是消費者較為關注的消費品。

《報告》建議，終端用品方面，在已開展“領跑者”評價工作的消費者重點關注領域，應緊跟生產端技術革新及市場需求變化，不斷調整評價指標體系框架；在“領跑者”工作尚未覆蓋或涉及較少，但消費者重點關注的領域，應推動企業自我聲明公開企業標準并參與到“領跑者”評價工作中。對于食品、廚衛家清產品等與群眾身體健康密切相關的領域，應更加重視對“領跑者”評價的監督約束，守住安全底線。

與終端用品同樣不可忽視的，是產業鏈核心節點位置的產品和設備。《報告》建議，及時梳理與消費者重點關注產品密切相關的上游原料、中間產品及其生產設備，將實施基礎較好的原料、產品、設備納入“領跑者”評價范圍中，將下游“領跑者”產品使用情況，作為考核企業質量提升工作的重要指標，切實發揮標準引領質量提升的作用。

《中國質量報》【我為群眾辦實事】